Herman Berndt projectleider bij Qrius: ‘Door onze kennis en expertise met elkaar te delen zijn we nu in staat om ook de virtuele (be-)leefwereld van kids en jongeren beter in kaart brengen. Een logische stap als je bedenkt dat 99 pct van de jongeren wekelijks ruim 8 uur van hun vrije tijd doorbrengen op het internet.’
Met het lanceren van kwalitatief onderzoek binnen een virtuele wereld zeggen Habbo & Qrius een primeur in handen te hebben. Binnen Habbo is een speciale onderzoeksruimte ingericht waar, onder begeleiding van een Qrius medewerker als moderator, onderzoek uitgevoerd kan worden onder een kleine groep Habbo’s. Ook kunnen jongeren zich aanmelden op een speciale onderzoekgroep.

Bron: Young Marketing

De MOA ziet de samenwerking als een mogelijkheid om het kaf van het koren te scheiden. “MOA-bureaus zijn gehouden aan de strenge compliance-procedures waar elke opdrachtgever van marktonderzoek gebruik van kan maken. Dit is een kwaliteitsgarantie, die maar weinig branches kennen. Marketingdirectory.nl geeft ons de mogelijkheid dit beter over het voetlicht te brengen,” zegt Wim van Slooten, directeur MOA.
VNU Media ziet de toevoeging van de MOA-aanduiding als een belangrijke stap vooruit van Marketingdirectory.nl. “De samenwerking met de MOA is een volgende stap in onze strategie om Marketingdirectory.nl als een open online zoekplatform te ontwikkelen en te verrijken. Wij zijn voornemens om in 2009 met meerdere partijen waaronder branche-organisaties te gaan samenwerken”, aldus Martin Jellema, manager directories en leads bij VNU Media. 

De vermelde gegevens kun je als marktonderzoekbureau na registreren zelf aanpassen.

Bron: Adforesult.nl

Komende jaar daling in marktonderzoek

Het onderzoek heeft plaatsgevonden via het internet in de periode 6 tot en met 13 november 2008. In totaal zijn n = 160 opdrachtgevers van marktonderzoek ondervraagd. Hiervoor is gebruikgemaakt van het online panel van de MOA. Men verwacht dat binnen nu en een jaar dezelfde gebeurtenissen (kritischer kijken naar offertes en onderzoeken die geen doorgang vinden of uitgesteld worden) in hogere mate zullen plaatsvinden. Een kwart van de opdrachtgevers geeft aan dat de crisis gevolgen heeft voor het onderzoeksbudget van volgend jaar. Van hen zegt de meerderheid dat het budget kleiner zal zijn.

Crisis slaat ook neer op eigen organisatie

Volgens driekwart van de opdrachtgevers (73%) heeft de economische crisis op dit moment in enige tot (zeer) sterke mate invloed op zijn/haar organisatie. Het deel van de opdrachtgevers dat verwacht dat dit binnen nu en een jaar zo zal zijn, is nog iets groter (80%).

In de praktijk zie ik deze cijfers (nog) niet terug. Als de afdeling marktonderzoek van HanzeConnect (waar ik werk) zo doorgaat, stijgt onze omzet zelfs.. Kun jij iets met deze cijfers? Zie je ook een daling in de omzet van je eigen organisatie? Of merk je het op een andere manier?

InSites Consulting heeft vorige week zijn online research panel omgevormd tot een heuse research ‘community’:

‘Het veranderen van een panel richting een community is een algemene filosofie’ vertelt Sam Berteloot. ‘Dit houdt in dat de site een integraal onderdeel is van een algemene manier van omgaan met onze leden. Het basisidee zit in het connecteren van alle betrokken in onze onderzoeken: InSites als bedrijf, onze medewerkers, onze leden, onze goede doelen én onze klanten. Bedoeling is eigenlijk om zoveel mogelijk connecties uit te bouwen’.

En aantal voorbeelden worden hieronder door Sam Berteloot uit de doeken gedaan:

 ‘De manier waarop we onderzoeken gaan doen zal meer en meer evolueren richting Connected Research waarbij we meer interactie tussen onze participanten mogelijk maken. Hiervoor maken we gebruik van community platformen, online discussie groepen maar ook exit forums bijvoorbeeld. Hier optimaliseren we de connectie tussen de leden onderling maar ook met onze merken want hun betrokkenheid hier is veel groter dan bij een online vragenlijst.

De manier van communiceren is ook veranderd. Meer dynamisch en gebasseerd op feedback van onze leden. Niet alleen onze uitnodigingen zijn vernieuwd maar ook onze vragenlijsten zien er anders uit en hebben meer mogelijkheden: vergroot je lettertype, geef feedback over vragen via de ShoutBox en zie een dymanische invultijd en niet enkel een gewoon voortgangsbalk.

Tot slot krijgen we nog een aantal eerste reacties van panelleden mee:

“TalkToChange is my attempt at doing something significant, at staying in touch with the real world… it makes me feel like part of something important, like i can really help out”
“Er zijn meerdere onderzoekspanels, maar TalkToChange is zeker het meest dynamische en innovatieve!”

Qualitative Consultant Sofie Bruggeman: “Als interviewer was het even wennen, de participant zit niet meer naast jou, je ziet bijvoorbeeld zijn lichaamstaal niet. Maar anderzijds heb je nu meer de kans om je als interviewer volledig te focussen op het klikgedrag & het commentaar van de participant – waar je vroeger al sneller afgeleid was door de setting. De one-on-one stelt je dus als interviewer in staat om gerichter vragen te stellen.”

De tool zorgt ervoor dat via “Voice over IP” (VoIP) en remote desktop technologie diepte interviews op afstand kunnen gebeuren. De interface laat toe de desktop omgeving van de deelnemers te volgen evenals hun muisbewegingen. Respondenten en moderator communiceren met elkaar via chat, headset en VoIP. Zowel de participant als de moderator kan online materiaal (documenten, webpagina’s, …) tonen aan de andere partij.

Verschil in resultaat tussen online en offline user experience?
In samenwerking met Citibank werd een case opgezet om na te gaan of online user experience onderzoek al dan niet betere resultaten oplevert dan een traditionele onderzoeksopzet. Om de vergelijkbaarheid te maximaliseren, was de steekproef van respondenten eenzelfde mix van klanten en prospecten bij de online 1/1 en de traditionele opzet. Twee verschillende onderzoeksteams werkten op basis van eenzelfde briefing en werkten volkomen onafhankelijk. Bij beide opzetten werden vergelijkbare aanbevelingen voor de Citibank website geformuleerd.

Bij vergelijking van online user experience onderzoek versus traditioneel user experience onderzoek, komen 3 voordelen naar voor:

1. Online user experience onderzoek is efficiëntieverhogend doordat het kostefficiënter en minder tijdsintensief is voor respondent, onderzoeker en marketeer.
2. De data kwaliteit bij online user experience onderzoek is hoger. Doordat de geografische beperkingen wegvallen, kan de steekproef van deelnemers veel beter gespreid worden. Deelnemers geven ook de feedback dat ze zich meer in een natuurlijke en realistische omgeving bevinden.
3. Online user experience onderzoek levert meer toegevoegde waarde op. Via online onderzoek kunnen we de natuurlijke internet omgeving van de respondent observeren, wat perspectieven opent om informatie te verzamelen die anders niet beschikbaar is.

Panelonderzoek wordt door velen gezien als een ideale manier van onderzoek doen. De respons is groot, snel en de uitvoering relatief goedkoop. De nadelen die vaak genoemd worden is een mogelijk lage representativiteit en de anonimiteit van internet. MarketTools heeft eerder in 2008 TrueSample geintroduceerd, een techniek die ervoor zorgt dat elke respondent echt, uniek en betrokken is. Helaas wordt niet vermeld wat de achtergrond van de techniek is.Om de betrouwbaarheid van panelonderzoek te testen – en de effectiviteit van TrueSample – heeft MarketTools een studie hiernaar gedaan.

Volgens MarketTools hangt de invloed van foute respondenten af van de hoeveelheid van dit soort respondenten in je steekproef. Bij minder dan 10% foute respondenten en een n (steekproef) van 600 loop je weinig risico om onjuiste uitkomsten te krijgen. Wordt dit hoger, dan gaat het risico snel omhoog. Bij 30% foute respondenten verdubbelt het risico, bij 40% verdriedubbelt zelfs het risico om onjuiste uitkomsten te krijgen.

Het bijzondere is dat wanneer de n groter wordt, het risico ook groter wordt. Bij een n van 6000 is zelfs bij 10% foute respondenten het risico al twee keer zo groot als bij geen foute respondenten. Volgens MarketTools zijn er gemiddeld 15% foute respondenten. Uit Het NOPVO onderzoek van 2006 bleek dat 9% van de panelleden behoren tot de gemakzuchtige respondenten. Deze soort respondenten wordt in de Uitkomsten van het Nederlands Onlinepanel Vergelijkingsonderzoek 2006 omschreven als “a-typische groep met grote effecten die zorgt voor nodige ruis in data” en is een respondenten die minder bruikbare data levert.

MarketTools geeft ook aan dat het verwijderen van een enkele soort foute respondenten (bijvoorbeeld dubbele respondenten, respondenten die overal hetzelfde antwoord geven of die alleen maar enquetes invullen voor de beloning) nog meer problemen oplevert. De verschillende soort foute respondenten houden elkaar vaak nog wat in evenwicht. Haal je één groep weg, dan kunnen de resultaten van het onderzoek doorslaan in een bepaalde richting.

Dit artikel gaat over panels in de Verenigde Staten. In Nederland is de MOA ook druk bezig met panelkwaliteit, bijvoorbeeld door het opzetten van het MOA Panel Instituut om de kwaliteit van panels te controleren en beheren. Ik heb ook enkele Nederlandse panelbureaus gevraagd om een reactie op het artikel.

Martijn van der Veen, Chief Netpanel van Ruigrok | NetPanel: “Op het gebied van ontdubbeling (zie ook het MOA Panelinstituut hieronder) en betrokkenheid gebeurt in Nederland ook al heel veel. Men kijkt naar verschillende indicatoren om vast te stellen of het panellid een goede respons geeft (oa speeding, satisficing, straightlining). Overigens spelen de kwaliteit van de vragenlijst en het beloningssysteem hierbij ook een rol. Panelleden kunnen bij het ene onderzoek een prima respondent zijn, maar bij een ander onderzoek een ’slechte’ respondent, bijvoorbeeld bij een lange, weinig afwisselende vragenlijst. Hoe slechter de vragenlijst, hoe meer ’slechte’ respondenten je zal vinden. En ook in het beloningssyteem kan je panelleden motiveren om serieus de vragenlijsten in te vullen door zowel de extrinsieke als de intrinsieke motivatie aan te spreken.

NetPanel van Ruigrok | NetPanel

Ruigrok | NetPanel houdt op de volgende manieren de kwaliteit van hun panel in de gaten:

• We houden ons aan de richtlijnen van die ESOMAR stelt aan online access panels.
• We zijn ISO 20252 gecertificeerd.
• Daarnaast hebben we input geleverd voor de ontwikkeling van ISO 26362, een ISO norm die specifiek gericht is op online panels. Naar verwachting zullen we na de eerste toetsing ook ISO 26362 gecertificeerd zijn.
• We nemen deel aan het MOA Panelinstituut.

Hiernaast voeren we verschillende kwaliteitscontroles uit in het panel, tijdens de datacollectie en na afloop van de datacollectie, bijvoorbeeld:

• Controle in panel:
  • Controle op activiteit van panelleden en e-mailadressen (inactieve panelleden worden periodiek verwijderd)
  • Zorgen voor up-to-date achtergrondgegevens
• Controle tijdens invullen vragenlijsten: Foutdetectiesysteem in de vragenlijst software (ingeprogrammeerde controles)
• Controle na afloop van datacollectie:
  • Controle op invultijd per vragenlijst,
  • Uitgebreide controle van de dataset na afloop van de datacollectie (kwaliteit open antwoorden, onlogische antwoordcombinaties, straightlining, et cetera)

BlauwNL van Blauw Research

Op mijn vraag aan Jolien de Jong, Panelmanager bij Blauw Research gaf zij aan dat zij het volgende beleid hanteren op het gebied van frauduleuze respondenten:

Het frauderen door respondenten kan zich op verschillende manieren manifesteren.
Aan de ene kant kan een respondent een vragenlijst invullen die niet voor hem bedoeld is. Aan de andere kant kan een respondent de vragenlijst zonder de vraag te lezen in vullen door lukraak wat aan te klikken.

Om te kunnen beoordelen of de respondent wel de persoon is die wij denken voor ons te hebben, zijn methodes in ontwikkeling.

Om te beoordelen of de kwaliteit van de verkregen data goed is, heeft BlauwNL vierverschillende methoden ontwikkeld, te weten:

• Speedvalidator

Hierbij wordt gekeken of de respondent geloofwaardig snel de vragenlijst heeft ingevuld. Indien hij sterk afwijkt van het gemiddelde kan een projectmanager de keuze maken deze respondenten uit de onderzoeksdata te verwijderen.

• Gridvalidator

De gridvalidator bekijkt of de respondent bij schaalvragen met meerdere stellingen steeds dezelfde antwoorden heeft gegeven. Het is niet mogelijk om te controleren of de respondent in bepaalde patronen heeft geantwoord omdat de stellingen vaak random worden aangeboden.

• OpenQuestionvalidator

Bij deze test wordt er gekeken of de respondent gemiddeld minder antwoorden intypt dan de rest van de respondenten.

• Controlestelling

In alle onderzoeken worden controlestellingen toegevoegd. (Meestal) wordt er bij de stellingen een “stelling” toegevoegd waar de respondent wordt gevraagd een bepaald antwoord aan te vinken.

Deze methoden worden verder ontwikkeld en waar nodig verbeterd.

Vergelijking NNP
Daarnaast worden de antwoorden van de respondenten periodiek vergeleken met de antwoorden van een referentiepanel. Dit referentiepanel, genaamd Nieuw Nederlands Peil (NNP), is puur schriftelijk en telefonisch geworven en bestaat momenteel uit 5290 Nederlanders. Door de antwoorden tussen de panelleden van BlauwNL en NNP te vergelijken, kan gekeken worden op welke onderwerpen de antwoorden van BlauwNL-leden afwijken. Hier kan eventueel voor gecorrigeerd worden. Dit laatste is nog in ontwikkeling. Op dit moment wordt inzichtelijk gemaakt waar er verschillen optreden en van welke kenmerken deze verschillen afhankelijk zijn.

Per mail ontvang ik regelmatig vacatures voor marktonderzoekers van de website MrWeb.com (voor internationaal nieuws over marktonderzoek). Ik heb hen gevraagd of zij een daling zien in het aantal vacatures wat zij binnenkrijgen. Nick Thomas van MrWeb.com gaf aan dat het in september voor het laatst normaal was qua aantal vacatures. Sinds die tijd ziet hij in de UK een daling van 10 a 20% in het aantal vacatures. Het aantal vacatures in Australie is iets minder, maar vanwege het statistisch gezien lage aantal vacatures die ze daar vandaan krijgen kan hij daar niet zoveel over zeggen. MrWeb.com verzamelt ook vacatures uit de Verenigde Staten, maar hebben geen compleet overzicht dus kan over die markt geen uitspraak doen.

Zelf ben ik afgelopen week de eerste klant tegengekomen die aangaf wel met ons in zee te willen, maar niet te kunnen. De directie had alle uitgaven die niet direct geld opleverden stopgezet. Hebben jullie ook dit soort ervaringen? Of heb je juist cijfers dit het tegenovergestelde laten zien?

Hubert Deitmers, managing partner en mede-eigenaar van Van den Ende & Deitmers: ‘MetrixLab is een uitstekend voorbeeld van Nederlands ondernemerschap met mondiale ambitie. Door de toenemende complexiteit van het medialandschap laten grote adverteerders steeds vaker de effectiviteit van hun online én offline reclame-inspanningen meten door partijen als MetrixLab.

De Groot gaf tegenover Research-live.com aan te gaan zoeken naar investeringsmogelijkheden in de VS en in Europa. De focus zal op de VS liggen omdat MetrixLab daar nog niet aanwezig is.

Bronnen: Adformatie.nl en Research-live.com

Volgens de EC zijn er geen belemmeringen in deze markt. WPP Group bracht in juli een vijandig bod van 1,08 miljard pond sterling (1,36 miljard euro) uit op de marktonderzoeker. Drie keer eerder verwierp TNS een overnamebod van WPP.
Begin juni stemde het nog in met een fusie met het Duitse marktonderzoeksbureau GfK. Dat haakte later af. Sir Martin Sorrell, topman van WPP, wil TNS samenvoegen met de eigen marktonderzoeksdivisie Kantar. Daarmee ontstaat ’s werelds op een na grootste marktonderzoeker en kan marktleider Nielsen beter beconcurreerd worden.

Bron: Adformatie, press release: www.wpp.com

Niet voldoende geld

Gfk heeft in een uiterste poging om als winnaar uit de strijd te komen geprobeerd om een bod volledig in contacten uit te brengen. De voorwaarden om geld bijeen te krijgen voor een bod in contacten waren van die aard dat volgens CEO Klaus Wübbenhorst (Gfk) er niet een bod kon worden gedaan wat hoog genoeg was. Daarbij hield hij ook rekening met de belangen van de huidige aandeelhouders van Gfk.

TNS wil meer

Als reactie op het wegvallen van Gfk (TNS had al twee biedingen van WPP geweigerd) heeft de grote baas van TNS David Lowden een aantal telefoontjes met aandeelhouders gepleegd. Lowden probeerde hen te overtuigen om niet het bod te accepteren. TNS had als doel om 402 euro per aandeel te krijgen. Het meest recente bod van WPP stopte echter op 351 euro per aandeel. Analisten denken dat nu Gfk weg is, de kans groot is dat een overname door WPP door zal gaan. WPP is op dit moment onder andere eigenaar van Millward Brown en Research International.

Bron: research-live.com Gfk haakt af, research-live.com belronde David Lowden