Dat blijkt uit een rondvraag binnen het klantenpanel van de MOA (MarktOnderzoekAssociatie). Opdrachtgevers van marktonderzoek zijn goed op de hoogte van het bestaan van regels en richtlijnen, maar vragen er nauwelijks naar, zo toont een studie door onderzoekbureau Stadspeil in opdracht van de MOA.
Veel opdrachtgevers (79%) vragen bijvoorbeeld zelden of nooit naar het ISO-certificaat 20252, de internationale kwaliteitsnorm voor marktonderzoek. Ook naar andere essentiële procedures, zoals pre-testen, de beveiliging van gegevens en de opleiding van de interviewers wordt nauwelijks geïnformeerd.
Opvallend is dat de opdrachtgevers wel degelijk veel waarde hechten aan deze kwaliteitswaarborgen. Een overgrote meerderheid (91%) is bekend met ISO 20252, en vrijwel alle ondervraagden (93%) zijn op de hoogte van het bestaan van internationale afspraken die de veiligheid van onderzoeksresultaten regelen en garanderen..
Een open vraag in het onderzoek geeft meer inzicht in de redenen waarom klanten zo zelden de regels en richtlijnen controleren. Meestal vertrouwt men erop dat MOA-bureaus dit zelf doen en is men tevreden over de geleverde diensten. ‘Dat de onderzoekers zelf hun vak verstaan is primair belangrijk en het spreekt dan vanzelf dat ze zich aan regels houden’, zegt een ondervraagde opdrachtgever.
Het onderzoek werd van 26 mei t/m 2 juni 2009 via het internet uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Stadspeil in samenwerking met ISIZ, makers van enquêtes en onderzoekssoftware. In totaal zijn 173 opdrachtgevers van marktonderzoek ondervraagd

Bron: Adformatie.nl

Nu nog iemand die onderstaande grafiek vertaald naar het Nederlands:

De MOA ziet de samenwerking als een mogelijkheid om het kaf van het koren te scheiden. “MOA-bureaus zijn gehouden aan de strenge compliance-procedures waar elke opdrachtgever van marktonderzoek gebruik van kan maken. Dit is een kwaliteitsgarantie, die maar weinig branches kennen. Marketingdirectory.nl geeft ons de mogelijkheid dit beter over het voetlicht te brengen,” zegt Wim van Slooten, directeur MOA.
VNU Media ziet de toevoeging van de MOA-aanduiding als een belangrijke stap vooruit van Marketingdirectory.nl. “De samenwerking met de MOA is een volgende stap in onze strategie om Marketingdirectory.nl als een open online zoekplatform te ontwikkelen en te verrijken. Wij zijn voornemens om in 2009 met meerdere partijen waaronder branche-organisaties te gaan samenwerken”, aldus Martin Jellema, manager directories en leads bij VNU Media. 

De vermelde gegevens kun je als marktonderzoekbureau na registreren zelf aanpassen.

Bron: Adforesult.nl

Hiervoor is men op zoek naar interessante cases die passen binnen het thema ‘Digging for Gold’: vernieuwende methodes of modellen met een grote impact op de industrie en/of op bussiness. Ook cases uit Nederland zijn meer dan welkom!

Lees alles over deze ‘call for papers’ op de site BAQMaR.be.

Waag jullie kans!

Komende jaar daling in marktonderzoek

Het onderzoek heeft plaatsgevonden via het internet in de periode 6 tot en met 13 november 2008. In totaal zijn n = 160 opdrachtgevers van marktonderzoek ondervraagd. Hiervoor is gebruikgemaakt van het online panel van de MOA. Men verwacht dat binnen nu en een jaar dezelfde gebeurtenissen (kritischer kijken naar offertes en onderzoeken die geen doorgang vinden of uitgesteld worden) in hogere mate zullen plaatsvinden. Een kwart van de opdrachtgevers geeft aan dat de crisis gevolgen heeft voor het onderzoeksbudget van volgend jaar. Van hen zegt de meerderheid dat het budget kleiner zal zijn.

Crisis slaat ook neer op eigen organisatie

Volgens driekwart van de opdrachtgevers (73%) heeft de economische crisis op dit moment in enige tot (zeer) sterke mate invloed op zijn/haar organisatie. Het deel van de opdrachtgevers dat verwacht dat dit binnen nu en een jaar zo zal zijn, is nog iets groter (80%).

In de praktijk zie ik deze cijfers (nog) niet terug. Als de afdeling marktonderzoek van HanzeConnect (waar ik werk) zo doorgaat, stijgt onze omzet zelfs.. Kun jij iets met deze cijfers? Zie je ook een daling in de omzet van je eigen organisatie? Of merk je het op een andere manier?

Infofilter en het ministerie van Economische Zaken hebben volgens stichtingsvoorzitter Paul Nouwen een akkoord bereikt over de inrichting van het nieuwe register. Die intentie was er allang, in november meldde Nouwen al dat de overheid Infofilter zal inhuren om het register te beheren. Als de branche en overheid het met elkaar eens worden over de communicatie rond de invoering en over de handhaving van de nieuwe regels, zullen hij en staatssecretaris Heemskerk hun handtekeningen onder de overeenkomst zetten. Nouwen: “Dat moet natuurlijk voor 1 juli gebeuren. Los daarvan moet de Europese Commissie de tarieven goedkeuren die de overheid voor het zakelijk gebruik van het register in rekening brengt.”

Zoals bekend treedt op 1 juli de herziene Telecommunicatiewet in werking en daarmee ook de verplichting voor bedrijven en callcenters om consumenten bij het commercieel bellen te wijzen op de mogelijkheid om zich in te schrijven in het Bel-me-niet-register. De nu bijna anderhalf miljoen consumenten die zich voor drie jaar hebben laten blokkeren voor commerciële telefoontjes, worden overgeheveld naar het register. Als die drie jaar voorbij zijn, moeten zij zich desgewenst opnieuw aanmelden. De registratie in het wettelijk register is levenslang.
Voor de blokkades voor geadresseerde direct mail en marktonderzoek komen dus aparte stichtingen, namen en besturen. Deze blokkades blijven drie jaar geldig. Het overlijdensregister blijft ook bestaan en krijgt een eigen rechtsvorm.

Bron: Adforesult

5. Tonies jaartunes 2008

De beste tunes van 2008 volgens Tonie van Ringlenstein van Bright. Altijd goede muziek.

4. Reuters foto’s 2008

De belangrijkste nieuwsfoto’s van 2008 volgens Reuters.

3. Beste online games

De leukste online games volgens Bontegames.

2. 2008 in tien youtube fragmenten.

Tien youtube fragementen die er volgens 925.nl er toededen in 2008.

1. Beste films van 2008 volgens cinema.nl

Wat mij betreft de lijst der lijsten. Ieder jaar wacht ik weer met smart op. Hij moet nog gemaakt worden. Want de top lijst van 2008 maak je in 2009. Rond 9 januari staat hier wat de beste film van 2008 is.

Per mail ontvang ik regelmatig vacatures voor marktonderzoekers van de website MrWeb.com (voor internationaal nieuws over marktonderzoek). Ik heb hen gevraagd of zij een daling zien in het aantal vacatures wat zij binnenkrijgen. Nick Thomas van MrWeb.com gaf aan dat het in september voor het laatst normaal was qua aantal vacatures. Sinds die tijd ziet hij in de UK een daling van 10 a 20% in het aantal vacatures. Het aantal vacatures in Australie is iets minder, maar vanwege het statistisch gezien lage aantal vacatures die ze daar vandaan krijgen kan hij daar niet zoveel over zeggen. MrWeb.com verzamelt ook vacatures uit de Verenigde Staten, maar hebben geen compleet overzicht dus kan over die markt geen uitspraak doen.

Zelf ben ik afgelopen week de eerste klant tegengekomen die aangaf wel met ons in zee te willen, maar niet te kunnen. De directie had alle uitgaven die niet direct geld opleverden stopgezet. Hebben jullie ook dit soort ervaringen? Of heb je juist cijfers dit het tegenovergestelde laten zien?

Afgelopen 4 november het Marketing Information Event bezocht in Rotterdam. Ook dit jaar was het weer druk. Volgens het marketinginformationevent waren er dit jaar 2350 bezoekers waarvan 1150 op dinsdag. Ik denk dat het vooral vanwege de beperkte ruimte nog drukker lijkt dan het daadwerkelijk is. Het was moeilijk om een keuze te maken uit de 90 workshops vooral omdat het moeilijk is om in te schatten of een workshop echt toegevoegde waarde heeft of puur een showcase is voor een onderzoekbureau. Ik heb er vier bezocht, hieronder mijn bevindingen.

De eerste workshop bezocht is de ”hippe laarzen” van Greenpeace geweest, wilde eigenlijk naar een SPSS workshop maar helaas door vertraging NS net te laat dus deur dicht. Toch was de workshop van Greenpeace en Usual Suspects interessant, Rene van Dijk van Usual Suspects legde uit hoe zij door beproefde marketingstrategieen andersom uit te voeren met de Fishmates kwamen. Hippe laarzen (natuurrubber uiteraard) werden via een site en via populaire festivals aangeboden. Elke laars beelde een bepaalde oceeancampagne van Greenpeace uit (diepzeevissen, tonijn, etc.). Door middel van goede marketing werden de laarzen in de spotlight gezet. Via de site zo’n 2700 laarzen verkocht en op de festivals nog eens 700 paar. Daarnaast heeft de campagne 393 donateurs en 23 vrijwilligers opgeleverd. De impact is er in ieder geval geweest, terwijl mensen de laarrzen bekeken op de site en op de festivals werd er veel extra informatie geleverd over de noodzaak van de oceaancampagnes. Ook werden er bij de verkoop van laarzen goede gesprekken gevoerd over de campagnes. Na afsluiting was men vooral benieuwd of de resultaten opwegen tegen de kosen van de campagne, dit is natuurlijk moeilijk in te schatten maar Greenpeace vond het een zeer geslaagde actie.

De tweede workshop was van GFK over de toekomstzekerheid van een bedrijf. Middels een presentatie en interactie met het publiek ging men de discussie aan wat nu de succesfactoren zijn en wat winnaars onderscheidt van verliezers. Volgens onderzoek zijn dit eigenlijk maar kleine verschillen en vooral een kwestie van de goede balans zoeken tussen je normale bedrijfsvoering en risico’s nemen met investeringen die je in de toekomst iets op kunnen leveren. Beide heren van GFK hadden een heldere uitleg.

Derde workshop ging over de ervaringen van TNS NIPO. Eigenlijk had ik en blijkbaar meer bezoekers, afgeleid uit de afsluitende vragen, het idee dat een bestaande community van TNS getoond zou worden maar dat was niet de opzet van de presentatie. Men ging vooral in op de regels van communities en het beheer daarvan. Interessant was hoe TNS omgaat met de selectie van deelnemers aan een community.  Zo wordt niet een random greep uit de deelnemersbak gepakt maar kiest men voor mensen met een positieve betrokkendheid met het thema en die wellicht wat meer dan andere bereid zijn om discussies aan te gaan en hun enthousiasme willen delen. Vond de manier waarop Bart Nauta de presentatie uiteenzette duidelijk maar ook zeer vermakelijk.

Voor mij de laatste workshop was die van het Ziggo Luisterpanel. Marja Ruigrok van Ruigrok | Netpanel gaf aan hoe zij voor en met Ziggo een ledencommunity hebben opgezet. Voor dit panel heeft Ziggo ook een televisiereclame gemaakt om leden te vragen. Inmiddels is het panel gevuld met 20.000 leden (ook daarin niet-Ziggo gebruikers en medewerkers van Ziggo). Ook in deze workshop werd toegelicht wat de regels zijn voor het bouwen van een community. Het mooie van Ziggo is dat ze het Luisterpanel als organisatie breed dragen en dat ze openstaan voor alle mogelijkheden. Ze proberen dan ook zoveel mogelijk techniekenuit in het panel om informatie naar boven te krijgen zoals bloggen, chatten en taggen. Aan het einde van de workshop werd gevraagd aan de bezoekers of men nog originele ideeen had voor het panel. Een vier- of vijftal kwamen naar boven en het beste idee kreeg een cadeautje.

Naast de workshops waren er natuurlijk de standjes zoals die van Nebu (elk jaar van de partij), Intellex Datamanagement (hierover volgt nog een keer een artikel) en ook Multiscope (tweede keer?). En heb ik mijn medebloggers Adris en Mark de hand kunnen schudden.

Volgend jaar ben ik in ieder geval weer van de partij en ik denk dat we dan weer zelf een workshop gaan geven.

De locatie was het Durlington Hotel te Dublin. Stijlvolle zaal, goede bediening en goed eten. Wat mij betreft ook zeer belangrijk is dat het geluid goed was, alle sprekers goed te verstaan en diegene die een opmerking wilde maken kregen een microfoon, je hoefde geen energie te verspillen om het een en ander te volgen.

De opzet van een forum, in tegenstelling tot een ‘gewone’ conferentie, is dat het interactief is. Je bent dus niet een bezoeker maar een participant. Na elke presentatie werd er een discussie gestart met de participanten over het onderwerp en was er een Q&A met de panelleden en een kleine workshop. Hieronder per spreker een impressie van zijn of haar presentatie.

Marc Druner, professor Steinbeis universiteit.

Hij leidde het forum in door de mogelijkheden van online community’s toe te lichten en een licht te werpen op de ontwikkelingen die je ziet bij Google en soortgelijke. Een mooi voorbeeld die hij aangaf voor het verschil tussen web 1.0 en web 2.0 was over de Universiteit van Oregon. Deze bouwden een nieuwe campus (1971) en plaatsten overal hun gebouwen op een groot terrein. Vervolgens legde ze gras over het hele terrein en lieten het schooljaar beginnen. Na enige tijd ontstonden er paden in het gras en die zijn ze gaan plaveien. Erg 2.0 want normaal zouden direct de paden gemaakt zijn en zou je zien dat mensen toch via het gras kortere routes zouden maken.

Susan Wegner van Deutsche Telekom Labaratories.

Zij ging in op de uitdagingen waar Deutsche Telekom mee te maken hebben op het gebied van ontwikkelingen van mobiele telefonie. Zij voorzien een grote groei in het gebruik van de mobiele telefonie en verdelen dit onder in twee categorieën, mobiele services en technologische verbetering. Zij testen uitvoerig met een applicatie die het mogelijk moet maken om een foto te maken van je omgeving welke in een database gecontroleerd kan worden en terugkomt met enkele suggesties over de mogelijke benamingen voor datgene wat je hebt gefotografeerd. Als voorbeeld had ze de Eiffeltoren, die had ik denk niet hoeven te laten vergelijken om de naam naar boven te krijgen. Maar goed de techniek is natuurlijk wel fantastisch, mogelijkheden om het toe te passen waren nog niet volledig uitgedacht. Het doet me erg denken aan de toepassing Listen voor de Iphone waarbij je de Iphone een stukje muziek kunt laten luisteren waarbij deze vrijwel direct terugkomt met de titel, artiest en album, onvoorstelbaar hoe snel en goed dat bij de Iphone werkt.

Tevens voorziet Susan de volgende mogelijkheden/diensten op de mobiele telefoon:

• zien waar je vrienden zijn

• waar je kunt afspreken (zijn er leuke cafes in de buurt)

• wat kunnen we doen (is er een museum, theater, poolcenter)

• hoe kunnen we samenkomen (hoe laat vertrekt de bus, kunnen we een taxi bellen)

Tijdens de lunch vertelde ze nog dat de Deutsche Telekom een aantal professorschappen sponsort op een aantal universiteiten, dit betekent voor hun een zeer korte lijn op het gebied van ontwikkeling, kennis en onderzoek.

Keith Bailey, Nokia Consumer and Customer Insights

Zoals bij alle sprekers kwamen ook hier weer voorbeelden van web 1.0 en web 2.0 naar voren. Hij had een interessante kijk op toekomstig gebruik van de telefoon waarbij mensen meer “environmental engaged” zijn. De mobiele telefoon zou ervoor moeten zorgen dat men minder in de auto hoeft te zitten. Meer het virtuele werken mogelijk moeten maken. Ook denkt hij dat mensen toch liever twee devices hebben, werk en zakelijk gescheiden zodat de een of de ander op een gewenst moment uitgeschakeld kan worden. Nokia onderzoekt dan ook de verwachtingen van hoe de mens zich in de toekomst gaat gedragen en hoe de telefoon daarop in kan spelen.

Patrick Eikelenboom, Mars.

Nee, het ging niet over de candybar maar enkele van hun andere merken zoals PerfectFit, Whiskas and Pedigree. Omdat ze geen groot budget hebben voor marketing campagnes voor hun merk PerfectFit wilden ze wel graag naar voren laten komen dat ze een expert zijn op het gebied van kattenvoer. Aangezien kattenliefhebbers enorm graag praten over hun kat hebben ze samen met Yahoo een online groep gebouwd waarin kattenliefhebbers samen kunnen komen om te discussiëren over allerlei onderwerpen met betrekking tot hun kat en vragen aan elkaar kunnen stellen. Vervolgens hadden ze iemand uit hun callcenter omgeschoold naar het online beantwoorden van vragen en lieten haar als Susan van PerfectFit vragen beantwoorden als expert. Zij mocht niet replyen met “Koop PerfectVit” of “PerfectFit is het beste” maar alleen die vragen beantwoorden die een toegevoegde waarde had op het item. Zij werd een gerespecteerd lid van de community.

Voor het merk Whiskas konden mensen hun eigen kattenfilmpjes uploaden via een community en ook hun verhalen vertellen, leuke filmpjes haalden zelfs een commercial op TV, wat een groot succes was in Duitsland maar geen voet aan de grond kreeg in Frankrijk. Reden is onbekend, wellicht hadden ze het niet vertaald. Later sprak ik nog met Patrick en hij vertelde dat ze eigenlijk nooit hadden af moeten stappen van de slogan “Pal pedigree, aanbevolen door topfokkers!”. Nu gaan andere merken zoals Hills met een compleet ander businessmodel aan de haal met een marktaandeel. Die bieden het merk onder andere aan bij asiels onder gunstige voorwaarden. Iemand die een hond aanschaft via een asiel krijgt daar meteen een zak Hills mee en gaat er dan ook vanuit dat het asiel alszijnde experts op het gebied van honden de goede keuze maakt en men blijft dus dit droge voer geven. Dit terwijl juist de canned voer eigenlijk het beste is voor de hond.

Voor het hondenvoer hadden ze een leuk project opgestart door honden die in een asiel zitten vindbaar te maken via hun site. Een overzichtelijke site waarbij je op regio of op hond kunt zoeken waarbij je informatie krijgt over die hond, ook hier zijn tv-reclames van gemaakt waarin ze een aantal honden lieten zien. Hierop kregen ze duizenden reacties van mensen die de hond wel wilden adopteren. De site is uiteraard volledig in de stijl van pedigree. En er zijn nog honden beschikbaar ter adoptie!

Ted Speroni, Hewlett Packard.

Lichtte het IT Resource Center van HP toe welke zes jaar geleden opgestart is en uitgroeid is tot een enorme community. Een typisch voorbeeld van een community die klein en bedacht is opgestart door een aantal technische experts in te stellen als moderators. Deze beantwoordde na enige tijd 500 vragen per dag maar zagen dat leden van de community ook steeds actiever werden en zich opstelden als experts. Hierdoor konden aan deze mensen moderator rechten gegeven worden en begon de community echt te leven, de technische moderators van HP trokken zich terug (5 mensen in India). Nu bestaat de community uit 850.000 geregistreerde gebruikers waarvan 45% met enige tot grote regelmaat terugkerend is. Motiverende factor voor leden is de punten die ze kunnen verdienen met het geven van antwoorden op vragen wat resulteert in een Best Experts lijstje wat op de gebruikers (vooral de belangrijke gebruikers) een motiverende werking heeft.

Malte Freksa, YOC AG.

Een bedrijf wat zich bezighoudt met onderzoek via mobiele telefoons. Zij hebben twee groepen ingedeeld in hun mobiele onderzoeken. Een Mobile Panel (deze hebben een applicatie van YOC op hun mobiel geïnstalleerd) en een Mobile Portal die het internet van de mobiele telefoon zelf gebruikt. Een en ander staat nog in de kinderschoenen maar de eerste resultaten geven wel weer dat er opkomende markt is. Opvallende uitslag van een door hun uitgezet ‘normaal’ onderzoek is dat men in 35% van de gevallen aangeeft als reden niet deel te willen nemen aan een mobiel onderzoek omdat men het te duur vindt. Deze factor zal ongetwijfeld wegvallen in de nabije toekomst. Mensen die aangeven via een mobiel een onderzoek te willen invullen prefereren een short questionnaire van 6 a 7 antwoorden, nu nog de klant vinden die met dit aantal vragen uit de voeten kan.

Marc Druner, professor Steinbeis universiteit.

Voor een tweede keer kwam hij aan het woord om te vertellen over een aantal onderzoeken uitgevoerd voor Volkswagen via online community’s. Voor een van deze onderzoeken luisteren ze blogs en community’s af naar opmerkingen over Volkswagen, Audi en BMW. Deze opmerkingen werden gecategoriseerd en ingedeeld in vlakken van de categorieën (de grootte van het vlak werd bepaald door het aantal van de opmerkingen in die categorie) en werden ingekleurd met lichtrood tot donkergroen in geval van negatieve of positieve opmerkingen. En deze drie automerken kregen ieder hun eigen vlakkenstructuur die naast elkaar werden weergegeven, zeer leuk en informatief overzicht (als ik het plaatje nog ontvang zal ik hem hier nog toevoegen). Geeft wel aan hoe je blogs en community’s kunt gebruiken zonder dat je er zelf een ontwikkeld hebt. De techniek hierachter werd helaas niet al te diep toegelicht, vermoedelijk toch veel handwerk.

Later volgde nog een workshop en een paneldiscussie waarbij o.a. stil werd gestaan bij de huidige kredietcrisis en de invloed daarvan op de marktonderzoekbranche maar ook over de kwaliteit van online panels.

Sommige presentaties waren wat technisch van aard of stonden wat ver van onderzoek af maar al met al een goed forum. Een aantal interessante nieuwigheden gehoord, en vooral ook interessante mensen gesproken.

Wel vreemd was dat aan het einde gevraagd werd een vragenlijst in te vullen via papier en dat op een online evolution forum.

Voor de komende events van Esomar kijk op Esomar.org.