Slechts een klein gedeelte van de gebruikers van marktonderzoek hanteert de regels en richtlijnen die door de industrie zijn opgesteld om de kwaliteit van onderzoekbureaus te waarborgen.

Dat blijkt uit een rondvraag binnen het klantenpanel van de MOA (MarktOnderzoekAssociatie). Opdrachtgevers van marktonderzoek zijn goed op de hoogte van het bestaan van regels en richtlijnen, maar vragen er nauwelijks naar, zo toont een studie door onderzoekbureau Stadspeil in opdracht van de MOA.
Veel opdrachtgevers (79%) vragen bijvoorbeeld zelden of nooit naar het ISO-certificaat 20252, de internationale kwaliteitsnorm voor marktonderzoek. Ook naar andere essentiële procedures, zoals pre-testen, de beveiliging van gegevens en de opleiding van de interviewers wordt nauwelijks geïnformeerd.
Opvallend is dat de opdrachtgevers wel degelijk veel waarde hechten aan deze kwaliteitswaarborgen. Een overgrote meerderheid (91%) is bekend met ISO 20252, en vrijwel alle ondervraagden (93%) zijn op de hoogte van het bestaan van internationale afspraken die de veiligheid van onderzoeksresultaten regelen en garanderen..
Een open vraag in het onderzoek geeft meer inzicht in de redenen waarom klanten zo zelden de regels en richtlijnen controleren. Meestal vertrouwt men erop dat MOA-bureaus dit zelf doen en is men tevreden over de geleverde diensten. ‘Dat de onderzoekers zelf hun vak verstaan is primair belangrijk en het spreekt dan vanzelf dat ze zich aan regels houden’, zegt een ondervraagde opdrachtgever.
Het onderzoek werd van 26 mei t/m 2 juni 2009 via het internet uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Stadspeil in samenwerking met ISIZ, makers van enquêtes en onderzoekssoftware. In totaal zijn 173 opdrachtgevers van marktonderzoek ondervraagd

Bron: Adformatie.nl

De Chart Chooser van de The Extreme Presentation method is nu ook vertaald in het Nederlands. De Chart Chooser is een mooi schematisch overzicht van grafieken en in welke situatie je deze het beste kunt gebruiken. Of eigenlijk andersom, bij welk soort data nou welk soort grafiek het beste past. Downloaden kan hier. Je kunt Chart Chooser in het Engels (of één van de andere beschikbare talen) downloaden op de Extreme Presentation Method blog.

Nu nog iemand die onderstaande grafiek vertaald naar het Nederlands:

De Marktonderzoekassociatie (MOA), branche- en beroepsvereniging voor de marktonderzoekbranche, is een samenwerking aangegaan met Marketingdirectory.nl, een online gids voor marketing- en communicatieprofessionals. Alle onderzoeksbureaus die bij MOA zijn aangesloten staan vanaf nu vermeld in deze gids van VNU Media.

De MOA ziet de samenwerking als een mogelijkheid om het kaf van het koren te scheiden. “MOA-bureaus zijn gehouden aan de strenge compliance-procedures waar elke opdrachtgever van marktonderzoek gebruik van kan maken. Dit is een kwaliteitsgarantie, die maar weinig branches kennen. Marketingdirectory.nl geeft ons de mogelijkheid dit beter over het voetlicht te brengen,” zegt Wim van Slooten, directeur MOA.
VNU Media ziet de toevoeging van de MOA-aanduiding als een belangrijke stap vooruit van Marketingdirectory.nl. “De samenwerking met de MOA is een volgende stap in onze strategie om Marketingdirectory.nl als een open online zoekplatform te ontwikkelen en te verrijken. Wij zijn voornemens om in 2009 met meerdere partijen waaronder branche-organisaties te gaan samenwerken”, aldus Martin Jellema, manager directories en leads bij VNU Media. 

De vermelde gegevens kun je als marktonderzoekbureau na registreren zelf aanpassen.

Bron: Adforesult.nl

Op 17 december 2009 organiseert BAQMaR – de Belgische vereninging voor marktonderzoekers – voor de derde keer haar jaarlijkse congres in het prachtige Gent.

Hiervoor is men op zoek naar interessante cases die passen binnen het thema ‘Digging for Gold’: vernieuwende methodes of modellen met een grote impact op de industrie en/of op bussiness. Ook cases uit Nederland zijn meer dan welkom!

Lees alles over deze ‘call for papers’ op de site BAQMaR.be.

Waag jullie kans!

Tenminste, dat zeggen de opdrachtgevers voor marktonderzoek die mee hebben gedaan aan een onderzoek van de MOA naar de invloed van de economische crisis. Vier op de tien opdrachtgevers kijken kritischer naar offertes van onderzoeksbureaus als gevolg van de crisis. Bij drie op de tien vinden sommige onderzoeken geen doorgang. Een kwart stelt onderzoeken uit als gevolg van de crisis.

Komende jaar daling in marktonderzoek

Het onderzoek heeft plaatsgevonden via het internet in de periode 6 tot en met 13 november 2008. In totaal zijn n = 160 opdrachtgevers van marktonderzoek ondervraagd. Hiervoor is gebruikgemaakt van het online panel van de MOA. Men verwacht dat binnen nu en een jaar dezelfde gebeurtenissen (kritischer kijken naar offertes en onderzoeken die geen doorgang vinden of uitgesteld worden) in hogere mate zullen plaatsvinden. Een kwart van de opdrachtgevers geeft aan dat de crisis gevolgen heeft voor het onderzoeksbudget van volgend jaar. Van hen zegt de meerderheid dat het budget kleiner zal zijn.

Crisis slaat ook neer op eigen organisatie

Volgens driekwart van de opdrachtgevers (73%) heeft de economische crisis op dit moment in enige tot (zeer) sterke mate invloed op zijn/haar organisatie. Het deel van de opdrachtgevers dat verwacht dat dit binnen nu en een jaar zo zal zijn, is nog iets groter (80%).

In de praktijk zie ik deze cijfers (nog) niet terug. Als de afdeling marktonderzoek van HanzeConnect (waar ik werk) zo doorgaat, stijgt onze omzet zelfs.. Kun jij iets met deze cijfers? Zie je ook een daling in de omzet van je eigen organisatie? Of merk je het op een andere manier?

Voor het blokkeren van geadresseerde direct mail en marktonderzoek komen twee aparte stichtingen. Deze activiteiten maken nu nog onderdeel uit van de Stichting Infofilter. Die gaat per 1 juli officieel het wettelijke Bel-me-niet-register beheren.

Infofilter en het ministerie van Economische Zaken hebben volgens stichtingsvoorzitter Paul Nouwen een akkoord bereikt over de inrichting van het nieuwe register. Die intentie was er allang, in november meldde Nouwen al dat de overheid Infofilter zal inhuren om het register te beheren. Als de branche en overheid het met elkaar eens worden over de communicatie rond de invoering en over de handhaving van de nieuwe regels, zullen hij en staatssecretaris Heemskerk hun handtekeningen onder de overeenkomst zetten. Nouwen: “Dat moet natuurlijk voor 1 juli gebeuren. Los daarvan moet de Europese Commissie de tarieven goedkeuren die de overheid voor het zakelijk gebruik van het register in rekening brengt.”

Zoals bekend treedt op 1 juli de herziene Telecommunicatiewet in werking en daarmee ook de verplichting voor bedrijven en callcenters om consumenten bij het commercieel bellen te wijzen op de mogelijkheid om zich in te schrijven in het Bel-me-niet-register. De nu bijna anderhalf miljoen consumenten die zich voor drie jaar hebben laten blokkeren voor commerciële telefoontjes, worden overgeheveld naar het register. Als die drie jaar voorbij zijn, moeten zij zich desgewenst opnieuw aanmelden. De registratie in het wettelijk register is levenslang.
Voor de blokkades voor geadresseerde direct mail en marktonderzoek komen dus aparte stichtingen, namen en besturen. Deze blokkades blijven drie jaar geldig. Het overlijdensregister blijft ook bestaan en krijgt een eigen rechtsvorm.

Bron: Adforesult

Allereerst iedereen een gelukkig Nieuwjaar gewenst. De afgelopen maand zijn we bestookt met lijstjes ondanks dat 2008 nog niet was afgelopen. Als onderzoeker ben ik gek op lijstjes, maar vind ik dat je pas een lijstje kan maken als het jaar 2008 echt is afgelopen. Vandaar bij deze op geheel subjectieve wijze de top 5 van beste lijstjes die in 2008 zijn gemaakt.

5. Tonies jaartunes 2008

De beste tunes van 2008 volgens Tonie van Ringlenstein van Bright. Altijd goede muziek.

4. Reuters foto’s 2008

De belangrijkste nieuwsfoto’s van 2008 volgens Reuters.

3. Beste online games

De leukste online games volgens Bontegames.

2. 2008 in tien youtube fragmenten.

Tien youtube fragementen die er volgens 925.nl er toededen in 2008.

1. Beste films van 2008 volgens cinema.nl

Wat mij betreft de lijst der lijsten. Ieder jaar wacht ik weer met smart op. Hij moet nog gemaakt worden. Want de top lijst van 2008 maak je in 2009. Rond 9 januari staat hier wat de beste film van 2008 is.

Sinds de bankenwereld op zijn kop staat (en zo nu en dan al eerder) hoor ik geluiden dat de economie achteruit gaat of op zijn minst stil staat. Ray Poynter schrijft bijvoorbeeld deze week over een aantal acties die marktonderzoekbureaus hebben genomen om hierop in te spelen. Gfk die 40 banen (lees: mensen) die dit jaar de deur uitgingen, BMRB (British Market Research Bureau) die het aannemen van nieuwe trainees even uitstelt en SPSS die 10% van hun personeel wil gaan ontslaan.

Per mail ontvang ik regelmatig vacatures voor marktonderzoekers van de website MrWeb.com (voor internationaal nieuws over marktonderzoek). Ik heb hen gevraagd of zij een daling zien in het aantal vacatures wat zij binnenkrijgen. Nick Thomas van MrWeb.com gaf aan dat het in september voor het laatst normaal was qua aantal vacatures. Sinds die tijd ziet hij in de UK een daling van 10 a 20% in het aantal vacatures. Het aantal vacatures in Australie is iets minder, maar vanwege het statistisch gezien lage aantal vacatures die ze daar vandaan krijgen kan hij daar niet zoveel over zeggen. MrWeb.com verzamelt ook vacatures uit de Verenigde Staten, maar hebben geen compleet overzicht dus kan over die markt geen uitspraak doen.

Zelf ben ik afgelopen week de eerste klant tegengekomen die aangaf wel met ons in zee te willen, maar niet te kunnen. De directie had alle uitgaven die niet direct geld opleverden stopgezet. Hebben jullie ook dit soort ervaringen? Of heb je juist cijfers dit het tegenovergestelde laten zien?

Afgelopen 4 november het Marketing Information Event bezocht in Rotterdam. Ook dit jaar was het weer druk. Volgens het marketinginformationevent waren er dit jaar 2350 bezoekers waarvan 1150 op dinsdag. Ik denk dat het vooral vanwege de beperkte ruimte nog drukker lijkt dan het daadwerkelijk is. Het was moeilijk om een keuze te maken uit de 90 workshops vooral omdat het moeilijk is om in te schatten of een workshop echt toegevoegde waarde heeft of puur een showcase is voor een onderzoekbureau. Ik heb er vier bezocht, hieronder mijn bevindingen.

Lees meer »

De Esomar organiseerde op 23 en 24 oktober een forum in Dublin (zie eerdere aankondiging op Mozlog) waarin voorbeelden werden getoond van de online evolutie en waar ingegaan werd op welke strategische beslissingen marktonderzoekbureaus nu al moeten nemen om straks niet de boot te missen. Ongeveer 50 marktonderzoekers woonden dit forum bij waar vooral de nadruk lag op mobiele technologie en communities. Hieronder een verslag van het forum.

Lees meer »