Met de eerste sessie om 9 uur begon de dag vroeg. Anders dan de dag ervoor was er niet als eerste een keynote speech maar begon het met paralelle sessies.

“Could I just ask you a few questions as you have sex on this park bench” was een sessie die gehouden werd door twee Britse dames. Tijdens deze sessie beschreven ze het onderzoek dat ze gehouden hadden om meer inzicht te krijgen in de belevingswereld van Britse tieners. Hierin beschreven ze problemen waar GGD’s met hun onderzoek ook tegenaan lopen (zoals sociaal wenselijke antwoorden en het bereiken van de doelgroep). Een van de technieken die ze gebruikt hebben noemde ze Creative conference. Meerdere focusgroepen met jongeren tegelijkertijd in een grote ruimte houden. Op deze manier voelden de jongeren zich meer op hun gemak en praatte ze meer. Kopieeren is dan juist wenselijk.

Tegelijkertijd werd in een andere zaal de sessie “from social engineering to social networking” gehouden door David Stark van TNS Canadian Facts.  Zijn praatje begon met de waarschuwing dat je moet oppassen wat je op internet zet, en dan vooral persoonlijke informatie op sites als Facebook, omdat hier misbruik van gemaakt kan worden. Dat verhaal hebben we natuurlijk al vaker gehoord, maar nieuw voor mij was dat tegenwoordig de identiteit van onderzoekbureaus wordt gestolen/overgenomen om op die manier betrouwbaar over te komen en zo mensen over te halen private info weg te geven, ‘het is toch immers een onderzoeksbureau dat mij die informatie vraagt, dus het zal wel betrouwbaar zijn’… Overigens had hij geen enkele oplossing hiervoor, maar het was een leuk verhaal om te horen.

Direct daarna was de sessie “evaluating social mission projects in emerging & bottom of the pyramid markets”. Hierin beschreven twee Indonesische onderzoeksters hoe ze onderzoek deden bij de vaak analfabetische bevolking van Indonesië. Omdat innovatie in de toelichting voorkwam ben ik blijven zitten want; wellicht nieuwe digitale technieken. Niets was minder waar. Het doel was om het poetsgedrag van 4-8 jarigen te monitoren. De innovatie bleek dagboekjes en stickervellen. Waarbij het gedrag van de hele dag werd vastgelegd. Ondanks dat er geen techniek werd gebruikt toch leuk.

“On the edge or over the edge” ging over onderzoek in de medische wereld. Hoe doe je onderzoek bij HIV patiënten. De belangrijkste knelpunten daarin waren Toestemming, Selectie, Incentives en Ethiek. Als je zelf al actief bent binnen onderzoek in de medische wereld zijn het allemaal bekende issue’s. voor onderzoekers die nog geen onderzoek in de zorgmarkt hebben verricht was het een goede introductie. Er werd met geen woord gerept over beveiliging van data. Terwijl dat juist bij dit type onderzoek van levensbelang is.

Jeroen Rietberg (intellex) en Ineke van Meel (Randstad) hielden een presentatie over dynamic reporting. “Information a la carte”. Tijdens deze sessie werd duidelijk gemaakt dat als je een dashboard of portal maakt je vanuit de klant moet denken. Dus ga met de gebruikers van de data praten wat ze willen zien. Geef de informatie die relevant is, en werk vanuit daar naar de data die je nodig hebt. Lever niet een vraag per vraag rapport waar de marketeer niets mee kan. Een leuke, praktische sessie.

Na de Nederlandse lunch (leuk initiatief van Jochem van Ferro om met alle op het congres aanwezige Nederlanders te luchen) een masterclass communities gevolgd van Ray Pointer van Virtual Surveys. Zijn inleidende verhaal was erg vermakelijk, en hij wist hiermee een goed geleide en levendige discussie over het nut en doel van online communities los te maken. Veel uiteenlopende meningen gehoord van allerlei experts op dit gebied. De discussie was zo succesvol dat het ingrijpen van Ray af en toe noodzakelijk was. Had hij dit niet gedaan dan had de discussie nog steeds voort geduurd.  Een poging om een conclusie te trekken uit al deze meningen: online communities kunnen erg veel kansen bieden, mits goed aangepakt. Doe je het slim, dan combineer je marktonderzoek met markting om een band op te bouwen met je respondenten.

Op de masterclass volgde, na een korte pauze, een leuk presentatieconcept: The global expedition: Pecha Kucha. Een format waarbij elke presenter exact 20 slides krijgt van 20 sec elk. Niet meer, niet minder. Ontzettend leuke manier op in een korte tijd op een entertainende manier je verhaal te vertellen. Deze Pecha Kucha ging over 5 regio’s. Van elke regio een snelle indicatie van hoe het marktonderzoek er in die regio voor staat. Als eerste was Noord Amerika aan de beurt. Vraagstelling: wie heeft de macht in Noord Amerika? Conclusie: de consumenten, maar ze weten het zelf niet. Vervolgens Latijns Amerika met een snelle overview van alle tegenstrijdigheden die dit continent kent. Veel grappige tegenstellingen langs zien komen. Als derde werd Europa besproken. Het ging hierbij (natuurlijk) over de crisis en dan voornamelijk hoe deze invloed heeft op merken. Het verhaal was nogal onsamenhangend, heb er dus eigenlijk ook geen antwoord uit kunnen halen. Afrika, ook over de economische crisis. Ontzettend geestig verhaal te horen gekregen met als eindconclusie dat Afrika eigenlijk al 100 jaar lang dacht in een crisis te zitten, en dus ook niet bang was voor een ‘nieuw’ crisis. Desondanks heeft deze crisis er in Afrika wel toe geleid dat er op innovatieve manieren over onderzoek na wordt gedacht, en heeft het eigenlijk een stimulans gegeven voor het continent. Als laatste was Azie aan de beurt, hierbij ging het voornamelijk over India. De middenklasse in dit land zit in een ongelofelijke groei. De samenstelling van de indiaase bevolking veranderd hierdoor radicaal. Marktonderzoek moet vooral zorgen dat ze flexibel om kunnen gaan met deze snelle veranderingen.

Als laatste keynote was Adam Werbach. Zijn presentatie “Strategy for sustainability” had weinig strategie in zich, maar was goed te volgen en naast beangstigend ook inspirerend. Volgens hem heeft de overheid de afgelopen jaren niets gedaan aan sustainability. Hij ziet de ontwikkeling komen van commerciële organisaties en roept ons allen op om Northern Stars te definieren. Een streven van een bedrijf waar je naartoe zou kunnen werken. Dong Energy bijvoorbeeld heeft als doel om van 85% fossiele brandstof naar 85% schone bronnen te gaan.

Wiggert & Robert

Hierbij een verslag van de eerste dag op het ESOMAR congres in Montreax, Zwitserland. Dit verslag is samen met Robert Harkes opgesteld.

Het Congres word gehouden in het Montreaux Music Convention Center.

Na de registratie kon je je Spotme device ophalen. Een apparaat dat je gratis kon gebruiken om informatie over het congres te krijgen en vooral om mensen die ook op het congres zijn te vinden. Een heel grappig apparaatje dat een soort “radar” heeft om de afstand tussen jou, en de persoon die je zoekt te bepalen.

Nadat Gunilla Broadbent ons allemaal welkom heette vertelde de ESOMAR vertegenwoordiger van Zwitserland (Jos Vloemans) allerlei wetenswaardigheden van het land waar we deze dagen zijn. Prima om mee wakker te worden. Er hoeft nog niet veel nagedacht te worden. Trouwens nooit geweten dat de aardappelschiller in Zwiterserland is uitgevonden.

Hierna begon de Keynote speach. Norbert Walter, de research pief van de Deutsche Bank (en zo ziet hij er ook uit) een verhaal over de economische crisis. Niet helemaal my cup of tea. Hij nam de thema ´s van de conferentie (ethically) om zijn visie te geven over hoe banken in te toekomst beter moeten handelen in het belang van de klant. Incentives zijn volgens hem de grote boosdoener. Door de zaal wordt er iig redelijk enthousiast op de speech gereageerd.

Na de keynote was er een pauze waarbij confirmIt nieuwe technieken liet zien. Een ervan was een koppeling met MSN. Was nog wel heel erg in beta, want een live demo konden ze niet geven.

Door naar de presentatie van John Kearon (Brainjuicer) en Mark Earls (auteur en consultant) die erg bruisend was. John en Mark brachten heel enthousiast een presentatie over de transitie van ME-Research naar WE-Research. Hierbij haalden ze veel van James Surowiecky erbij (Wisdom of the Crowds) maar ook gedragsstudies werden erbij gehaald, iets wat mij meer aan Desmond Morris herinnerde. Voor de lezers van boeken als freakonomics, wikinomics, me are smarter than we, etc was er weinig nieuws. Maar dat is ook niet altijd nodig. Het was een zeer inspirerende sessie.

Parallel aan de lezing van John Kearon was er een lezing van Miquel Pardina uit Spanje, deze ging over Darwin en de kunst om de kennis over het menselijk denken te gebruiken om de juiste emoties aan te kunnen spreken bij je doelgroep. Conclusie van dit hele verhaal was eigenlijk dat je de toegevoegde waarde die je als product/merk kan bieden tijdens deze huidige crisis nóg belangrijker is geworden. In plaats van kosten (en daarmee kwaliteit) te verlagen kun je volgens Miquel beter investeren in toegevoegde waarde. Dit alles was gebaseerd op een uitgebreide product-studie van Nielsen.

Na de goedverzorgde lunch was er weer een keynote. Ditmaal verzorgd door Paco Underhill. Hij hield een lezing over de veranderingen binnen de retail die worden aangewakkerd door de economische crisis. Hoe ga je om met retailers die met mobieltjes in je winkel lopen om te kijken hoe de prijs is? Volgens hem gaat er in de komende vijf jaar meer gebeuren dan in de afgelopen vijftig jaar (op het gebied van shopping dan).

Aan het einde van de dag waren er nog redelijk veel bezoekers aanwezig bij de stands van de exposanten. Er hing een goede sfeer.