InSites Consulting lanceert een nieuwe Connected Research tool: “Online 1/1”. Deze tool laat diepte interviews en online user experience research op afstand toe, door  gebruik te maken van VoIP en remote desktop technieken. Op de Citibank website werd zowel online als offline user experience onderzoek uitgevoerd die beide leiden tot identieke resultaten. Het doel van ontwikkelen van het nieuwe product is om deelnemers aan onderzoek meer daadwerkelijk te laten participeren en de vrijheid geven zelf een bijdrage te leveren.

Qualitative Consultant Sofie Bruggeman: “Als interviewer was het even wennen, de participant zit niet meer naast jou, je ziet bijvoorbeeld zijn lichaamstaal niet. Maar anderzijds heb je nu meer de kans om je als interviewer volledig te focussen op het klikgedrag & het commentaar van de participant – waar je vroeger al sneller afgeleid was door de setting. De one-on-one stelt je dus als interviewer in staat om gerichter vragen te stellen.”

De tool zorgt ervoor dat via “Voice over IP” (VoIP) en remote desktop technologie diepte interviews op afstand kunnen gebeuren. De interface laat toe de desktop omgeving van de deelnemers te volgen evenals hun muisbewegingen. Respondenten en moderator communiceren met elkaar via chat, headset en VoIP. Zowel de participant als de moderator kan online materiaal (documenten, webpagina’s, …) tonen aan de andere partij.

Verschil in resultaat tussen online en offline user experience?
In samenwerking met Citibank werd een case opgezet om na te gaan of online user experience onderzoek al dan niet betere resultaten oplevert dan een traditionele onderzoeksopzet. Om de vergelijkbaarheid te maximaliseren, was de steekproef van respondenten eenzelfde mix van klanten en prospecten bij de online 1/1 en de traditionele opzet. Twee verschillende onderzoeksteams werkten op basis van eenzelfde briefing en werkten volkomen onafhankelijk. Bij beide opzetten werden vergelijkbare aanbevelingen voor de Citibank website geformuleerd.

Bij vergelijking van online user experience onderzoek versus traditioneel user experience onderzoek, komen 3 voordelen naar voor:

1. Online user experience onderzoek is efficiëntieverhogend doordat het kostefficiënter en minder tijdsintensief is voor respondent, onderzoeker en marketeer.
2. De data kwaliteit bij online user experience onderzoek is hoger. Doordat de geografische beperkingen wegvallen, kan de steekproef van deelnemers veel beter gespreid worden. Deelnemers geven ook de feedback dat ze zich meer in een natuurlijke en realistische omgeving bevinden.
3. Online user experience onderzoek levert meer toegevoegde waarde op. Via online onderzoek kunnen we de natuurlijke internet omgeving van de respondent observeren, wat perspectieven opent om informatie te verzamelen die anders niet beschikbaar is.