SPSS introduceert een VOIP gebaseerde oplossing voor marktonderzoek. Met de applicatie kunnen projecten sneller worden afgerond, arbeidskosten worden verlaagd en krijgen marktonderzoekers meer controle over onderzoeksprojecten.

MrDialer 4.0 maakt gebruik van breedbandverbindingen in plaats van analoge telefoonlijnen. Daardoor is de oplossing uiterst geschikt voor het ondersteunen van virtuele callcenters, die steeds meer voor komen. Bij virtuele callcenters bevinden interviewers zich op verschillende locaties als gevolg van geografisch afstand tussen kantoren of doordat interviewers vanuit thuis werken. VoIP biedt marktonderzoekers de mogelijkheid om bijvoorbeeld 24 uur per dag door te werken en middelen eenvoudig in te zetten zonder significante kostenstijgingen.

SPSS mrDialer voorkomt dat interviewers meerdere nummers moeten raadplegen voordat ze daadwerkelijk een respondent aan de lijn krijgen. Daarnaast zorg het voor maximale productiviteit doordat het goed samenwerkt met mrInterview CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing). Deze software-oplossing beheert de administratieve kant van telefonisch onderzoek, biedt verschillende mogelijkheden tot toezicht houden en helpt bij het beheren van de werkzaamheden.

De software-oplossing maakt bij het telefoneren gebruik van geavanceerde voorspellende algoritmen om telefoonlijnen te herkennen die eerder bezet, onbeantwoord of onbereikbaar waren. Deze algoritmen zorgen ervoor dat marktonderzoekers zich meer kunnen richten op het interviewen van respondenten, zodat onderzoeksprojecten efficiënter verlopen.

Bron: Telecommerce.nl