Databasemarketeer

Als Databasemarketeer zoek je constant naar mogelijkheden om de kwaliteit van de interactie met klanten te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor de planning en bouw van campagnes ter ondersteuning van diverse klantprogramma’s. Ook lever je de benodigde input voor de onderbouwing van campagnevoorstellen en monitor je de voortgang en de resultaten per campagne nauwgezet. Je hebt een afgeronde HBO-opleiding (bedrijfskundig of commercieel) en (ruime) ervaring met selectie- en campagnemanagementtools.

Marktonderzoeker

Als marktonderzoeker ben je verantwoordelijk voor de opzet, coördinatie en presentatie van marktonderzoek. Naast traditionele vormen van onderzoek speel je een voortrekkersrol bij Customer Insight Activation; projecten die middels direct klantcontact leiden tot New Business Development. Je treedt veelvuldig op als projectleider van multidisciplinaire projecten en weet hierbij goed om te gaan met wisselende belangen en politieke gevoeligheden. Je hebt een universitair werk- en denkniveau en minimaal drie jaar ervaring aan opdrachtgever- of bureauzijde.

Customer Intelligence Analisten

Als Customer Intelligence Analist zet je analyseresultaten van prospect- en klantgegevens en andere marktinformatie om in heldere rapportages en praktische adviezen. Je maakt deel uit van campagneclusterteams om (event-driven) campagnes in te richten en te optimaliseren. Ook lever je een belangrijke bijdrage aan het klantwaardemanagement voor de segmentteams in de consumenten- en kleinzakelijke markt. Je hebt een universitair werk- en denkniveau en minimaal vier jaar relevante werkervaring.

Standplaats: Den Bosch

Lees meer op de Essent site.

You will have a steering role towards the business in representing the end user in our innovation projects by providing reliable end user knowledge.
You will focus on defining user requirements (usability, experience, performance) based on consumer needs that will be fulfilled by new technical solutions: you ensure to maximize the user satisfaction. Via consumer research you’ll support engineers and designers in translating user needs into technical/design solutions. You will advice them on end-user related insights. You will also participate in the development of new measurement methods and maintain their standard.

Standplaats: Hoogeveen

Lees meer op Philips.nl

In april is de nieuwe ICC/ESOMAR code geaccepteerd door ADM en de BVM, maar daarbovenop zijn nog een aantal extra (strengere) regels in werking gezet. Deze regels zijn van toepassing wanneer er onderzoek wordt uitgevoerd in Duitsland door Duitse bedrijven maar ook door bedrijven buiten Duitsland. De extra regels houden in:

1.  De Esomar regels wat betreft anonimiteit kunnen niet van worden afgeweken, ook niet in opdracht van de respondent.

2.  Omdat hier niet van mag worden afgeweken, mag ook niet om deze toestemming worden gevraagd.

3.  Contactgegevens van de klant mogen alleen worden gegeven aan de respondent wanneer deze hier expliciet om vraagt. Dit mag alleen op initiatief van de respondent, de onderzoeker mag dit dus niet aanbieden.

4.  De overdracht van de onderzoeksdata in niet-geanonimiseerde vorm mag alleen tussen onderzoeksbureaus zelf en mag alleen met als doel het doen van “wetenschappelijk onderzoek”. Deze overdracht van data moet van te voren contractueel worden vastgelegd en de respondenten moeten hier toestemming voor geven.

5.  Wetenschappelijke studies zullen los van andere niet-wetenschappelijke onderzoeksactiviteiten worden uitgevoerd.

De volledige verklaring is bij de EFAMRO (en de ADM) in het Engels te downloaden (PDF).

Bron: EFAMRO

Één van onze producten is het customer feedback system. Onze klanten gebruiken dit systeem om snel en gemakkelijk onderzoek te doen onder hun klanten of medewerkers en de resultaten online toegankelijk te maken. U bent, onder begeleiding van de senior project manager, verantwoordelijk voor het begeleiden van onderzoekstrajecten in dit systeem, van de opzet tot en met de online rapportage. Daarnaast bent u medeverantwoordelijk voor andere projecten binnen ons bedrijf.

Standplaats: Amersfoort

Lees meer op MOAweb.nl

Mark schreef er in december al over, op 5 juni 2008 worden voor de eerste keer de MOAwards uitgereikt aan onderzoekers, onderzoekbureaus en organisaties die zich in het afgelopen jaar op één of andere wijze in positieve zin hebben onderscheiden. De genomineerden die kans maken op 1 van de titels zijn bekend gemaakt door de MOA:

Marktonderzoeksbureau van het jaar

Blauw research
Brainjuicer
Metrixlab
Ruigrok Netpanel
TNS NIPO

Bedrijfsonderzoeker van het jaar

Henk Eising – Heineken
Rosella van Haver – Efteling
Andy Santegoeds – RTL

Bureauonderzoeker van het jaar

Carmen Bogers – Blauw Research http://www.blauw.nl/
Ciska Glerum – IPM BV
Lucas Hulsebosch – Metrixlab

Wetenschapsprijs van het jaar
(genomineerde auteurs van wetenschappelijke artikelen voor het MOA-jaarboek)

Hulp bij creatieve marketing beslissingen; het gebruik van “case-based reasoning” voor het ontwerpen van sales promotie campagnes.

Niek Althuizen
Berend Wierenga

Consumentengebruik van innovatieve mobiele diensten: het verwerven van kennis via mobiele sociale netwerken.

Annouk Lievens
Mirella Kleijnen
Ko de Ruyter
Martin Wetzels

Effecten van prijspromoties voor winkelmerken versus A-merken: een dynamische analyse over categorieën heen op basis van een consumentenpanel.

Ton Luijten
Robbert Nagtzaam
Linda Teunter

SPSS Feedback Innovatie Award van het jaar

Johan Huizing – Politie Groningen
Hennes Fisher – Yamaha Motor Europe

Kaarten voor de uitreiking (inclusief BBQ en strandfeest) zijn bij de MOA te bestellen.

De Rijksuniversiteit Groningen heeft een model ontwikkeld waarmee voorspeld kan worden welke klanten van bedrijven dreigen te vetrekken. Universitair hoofddocent Jaap Wieringa ontwikkelde dit ‘churnmodel’ (churn = vertrekkende klanten), waarmee bedrijven klanten beter aan zich kunnen binden.
Het model van Wieringa werd in de praktijk getest op het klantenbestand van zorgverzekeraar Agis. Er worden inmiddels gesprekken gevoerd met klanten die volgens het model dreigen over te stappen naar de concurrentie. Daarin wordt gevraagd of en hoe Agis iets extra’s kan betekenen voor deze klant. Agis was bleek een zeer geschikte case study. Wieringa: “Het belangrijkste doel van het churnmodel bij Agis is dat we de klanten in het risicogebied proberen te traceren. Dat is niet eenvoudig te ontdekken. Als onderzoeksobject is Agis vooral interessant omdat zij actief is in een markt van zorgverzekeringen, waar de klanten lange tijd niet konden overstappen. De recente invoering van het nieuwe zorgstelsel en vooral ook de ruchtbaarheid via de landelijke campagne brachten daar serieus verandering in. Wij waren erg benieuwd naar het effect ervan op het klantverloop en hoe we dat konden beïnvloeden.”

Het ‘churnmodel’ en de eerste resultaten daarvan bij Agis worden aan belangstellende marketingmanagers gepresenteerd op het eerstvolgende seminar van het Customer Insights Center (CIC) van de Rijksuniversiteit Groningen. Dat vindt morgen plaats (7 mei) in Leusden.

Update: Op Telecommerce Magazine las ik het volgende bericht. 

 
RUG blundert met churnmodel
De Rijksuniversiteit Groningen (RUG) heeft een fikse uitglijder gemaakt. Het door hen ontwikkelde voorspelmodel dat aangeeft wanneer bepaalde klanten dreigen te vertrekken, werkt niet.

Met veel publiciteit omgeven zou de RUG vandaag zijn zogenaamde churnmodel presenteren. Maar het theoretisch model werkt niet naar behoren. De toegestroomde pers resteerde niets anders dan af te druipen. De universiteit zegt de bijeenkomst niet om publicitaire redenen te hebben belegd, maar dat het churnmodel gewoon nog niet betrouwbaar genoeg is. Het opleidingsinstituut raadt het bedrijfsleven aan – in afwachting van een model dat het klantverloop wel correct kan voorspellen – om te experimenteren met verschillende bestaande modellen en om hun ervaringen te delen. De RUG laat zich niet uit over een datum waarop het wel een werkend voorspelmodel kan presenteren.

Ervaringen van Agis
Het onderzoekscentrum Customer Insights Center (CIC) van de Rijksuniversiteit ontwikkelde het model onder leiding van universitair hoofddocent Jaap Wieringa. Hij deed niet dat alleen in theorie, maar ook in de praktijk. Met het klantenbestand van Agis zorgverzekeringen werd ervaring opgedaan met het model. Wieringa: ‘Het belangrijkste doel van het churnmodel bij Agis is, dat we de klanten in het risicogebied traceren. Dat is vooral interessant omdat Agis actief is in een markt van zorgverzekeringen, waar klanten lange tijd niet konden overstappen. De recente invoering van het nieuwe zorgstelsel en vooral ook de ruchtbaarheid via de landelijke campagne, brachten daar serieus verandering in. Wij waren erg benieuwd naar het effect ervan op het klantverloop en hoe we dat konden beïnvloeden.’

We hebben contact met het CIC gehad. Het bovenstaande artikel van Telecommerce schijnt niet te kloppen met de werkelijkheid.  Het financieel dagblad heeft een beter verslag geschreven, hier als PDF te downloaden. Gemiddeld is het seminar beoordeelt met een 7,3.