Volgens een studie van het Professional Marketing Forum geven zakelijke dienstverleners veel te weinig geld uit aan marktonderzoek. Een onderzoek onder de leden van het forum gaf aan dat 39% van hen minder dan 1 procent van hun marketingbudget uitgeven aan onderzoek. In Noord-Amerika is het percentage zelfs 48%.

Uit het onderzoek bleek dat multinationals nog het meeste waarde hechten aan onderzoek. Richard Chaplin, executive director van het PM Forum, gaf in een reactie op het onderzoek aan dat een van de oorzaken in de cultuur van de ondernemingen ligt. De meeste werknemers leveren persoonlijk diensten aan de klanten. Daardoor denkt men dat de relatie met de klant wel goed moet zijn. Op het moment dat er onderzoek naar wordt gedaan blijkt dat die veronderstelling niet altijd juist is.

Origineel bericht van Research-live.com