Wie de weblogs over marketing bijhoudt (bijv. Marketingfacts, Dutch Cowboys, Frank-ly, e.a.) ziet regelmatig ”2.0″ over het scherm vliegen met bijbehorende termen (user-generated content, communities, web standards, usability, ..). John Kivit van Multiscope reageerde gisteren op een artikel van Ray Pointer over de gevolgen van web 2.0 voor marktonderzoek. Pointer, directeur van Virtual Surveys, publiceerde dit artikel in de Research World van juli 2007.

In het artikel wordt uitgelegd dat Web 1.0 (communicatief gezien) vooral eenrichtingsverkeer was. De zender bepaalt het waar, wanneer en wat van de boodschap en de beperkingen in bijvoorbeeld reactiemogelijkheden van de ontvanger. Web 2.0 is tweerichtingverkeer. Er is niet meer sprake van een “vader -> kind” relatie, maar van een “volwassene <-> volwassene” relatie. De ontvanger heeft de mogelijkheid om te reageren en om zelf op zijn beurt zender te worden.

Volgens Ray Pointer zit marktonderzoek ook in een dergelijk omslagpunt naar Marktonderzoek 2.0 . Enkele jaren terug was het nog gewoon dat een onderzoeker bepaalde wat er onderzocht wordt, wanneer dit gebeurde en wat de grenzen waren van het onderzochte. Pointer geeft aan dat de toekomst is voor bureaus die onderzoek doen op / via weblogs, fora, mobiele telefoon.

Natuurlijk zijn de bronnen of middelen die gebruikt worden bij marktonderzoek niet die bepalen of het “Marktonderzoek 2.0″ is of niet. Je ziet een soortgelijke misvatting zo nu en dan bij Web 2.0, waar de implementatie van bepaalde technieken (AJAX, RSS, XHTML) dan als definitie van de implementatie van Web 2.0 wordt gezien. Veel belangrijker (misschien zelfs essentieel) is de verandering van de relatie tussen het bedrijf / onderzoeker en de klant /respondent.

De klant wil niet meer lastig geworden met lastige vragenlijsten op de verkeerde plekken op het juiste moment. De klant wil serieus genomen worden, wil een reactie van het bedrijf en wil openheid. Marktonderzoek 2.0 is zoals Pointer aangeeft in zijn artikel: een voortdurende communicatie, waarbij de klanten verwachten betrokken te worden en hoge eisen stellen.

Ondanks dat de gebruikte middelen niet het belangrijkste zijn in de omslag naar 2.0, zal onderzoek wel vaker kwalitatief zijn. De lange termijnrelatie met de klant is belangrijk. Marktonderzoek zal dus vaker een voortdurende activiteit zijn en vaker een vast onderdeel van de bedrijfsvoering. De rol van marktonderzoekbureaus zullen daardoor meer gaan lijken op die van adviseurs en consultants, minder uitvoerend, meer adviserend. Zie ook de bijdrage van Carl op het artikel van Marco Derksen op MF waar het artikel besproken wordt.

Zie ook de bespreking van het artikel op de weblog van Multiscope