Het blad Marketing Manager publiceerde in hun zomer nummer de zeven gouden regels die fouten voorkomen en de resultaten van marktonderzoek optimaliseren
1) Plan marktonderzoek vooraf zodat het geld goed besteed wordt en kies voor kwaliteit.
2) Marktonderzoek maakt geen beslissingen mogelijk, het informeert de marketeer slechts.
3) Eerst moet het doel van het onderzoek vastgesteld worden. Dat lijkt logisch, maar is het vaak niet. Soms is het belangrijk naar de voordelen te vragen die een product de trouwe klant oplevert, maar soms is een inventarisatie van de nadelen nuttiger.
4) Soms gaat onderzoek uit van aannames die niet kloppen. De resultaten zijn dan niet objectief.
5) Wat vaak gebeurt is dat een senior manager extra vragen laat meenemen in onderzoek dat voor een ander doel werd ontworpen. Een logische keuze gezien de kosten van marktonderzoek, maar meer is niet altijd beter. Soms kunnen de diverse doelen zelfs met elkaar blijken te concurreren.
6) Individuele antwoorden die uit het onderzoek naar voren komen vertekenen het beeld. Een groep samenhangende antwoorden vormt een betere basis voor beslissingen.
7) Als de gewenste uitkomsten eigenlijk al vaststaan is marktonderzoek overbodig.

Publiceren we net een bericht over marktonderzoek 2.0, komt Nielsen met Hey! Nielsen. Wel beta natuurlijk, zoals het 2.0 projecten betaamt. Nielsen was al zeer actief in mediaonderzoek. Het bedrijf meet bijvoorbeeld beoordelingen in de TV wereld in onder andere de US en stelt de Billboard music chart op. Nu wil men via een online communicity de meningen van “the most influential people in the entertainment business” gaan meten.

Op de site is het mogelijk om je mening te geven over TV, films, muziek, internet en persoonlijkheden. Daarnaast kan men een netwerk van vrienden maken en op elkaar reageren. Op dit moment is toegang tot Hey! Nielsen beperkt, alleen Nielsen medewerkers kunnen lid worden. In september gaat een (beta) publieke versie live.

Sutori.com heeft recentelijk een website (beta) voor het Verenigd Koninkrijk opgezet waarop gebruikers diensten en producten kunnen becommentarieren en beoordelen. Andere gebruikers kunnen op hun beurt weer aangeven of men het eens is met deze beoordelingen. De site heeft als doel om een meer gebalanceerd oordeel te krijgen dan blogs of fora, waar meestal alleen negatieve reacties worden gepost.

De resultaten van de beoordelingen komen samen in een “Goodwill Meter“, een lijst waarin alle bedrijven gerangschikt zijn op basis van de feedback die ze gekregen hebben. De Amerikaanse versie van de site is nu een jaar actief.

Via research-live.com

Het in het Verenigd Koninkrijk gevestigde audioproductiebedrijf Pixiu richt zich op de marktonderzoekbranche met een nieuw product: het omzetten van Powerpoint presentaties in podcasts. Creative director Alex Feldman geeft aan dat men ervan overtuigd is dat deze vorm van distributie van informatie de toekomst is voor marktonderzoeksafdelingen en -organisaties. Pixiu geeft aan dat het mogelijk is om presentaties met 60 slides om te zetten naar vijf minuten durende podcasts. Deze podcasts kan dan weer naar geluisterd worden op de iPod of de PC.

Helaas geeft de website van Pixiu weinig tot geen informatie “WE’RE CURRENTLY MAKING SOME CHANGES TO OUR WEBSITE”. Ik ben namelijk erg benieuwd hoe het product in de praktijk werkt, en hoe bijvoorbeeld tabellen of taartdiagrammen weergegeven gaan worden. Hopelijk binnenkort meer nieuws.

Voor wie tot die tijd toch graag podcasts luistert over marktonderzoek, kan altijd terecht op PodcastDirectory.com

Bron bericht: Research-live.com

Soms kom je onderzoeken tegen waarvan je jezelf afvraagt of ze de conclusie wel zo stellig kunnen maken. Vandaag las ik op mijn favoriete film site cinema.nl het volgende bericht.

“De dvd-verkoop in Nederland is de afgelopen zeven weken met ruim vijfentwintig procent gestegen. Volgens het marktonderzoeksbureau GfK Benelux Marketing Services is de oorzaak duidelijk: de verkoop stijgt, want het weer is slecht.

Het onderzoeksbureau vergeleek de dvd-verkoop in de periode van 4 juni tot en met 22 juli met dezelfde periode vorig jaar en zag daarin een duidelijk verband met de weersomstandigheden. Vorig jaar was het warmer, en liet de verkoop het juist afweten. Analist Judith Manenschijn legt uit hoe de vork in de steel zit. ‘De lijn tussen het weer en de verkoop laat zich één-op-één vergelijken. Nu de zwoele zomernachten nog uitblijven, lijkt de consument zich op de bank te nestelen met een goede film.’”

Het is een één op één vergelijking. Er kunnen veel meer factoren zijn waarom de verkoop toeneemt. Bijvoorbeeld meer  blockbusters of de inflatie. Voordat ze een dergelijke conclusie kunnen stellen, moeten ze mijn inziens de verkoop van de afgelopen 10 jaar naast het weer zetten. Dan kan je pas echt een conclusie als deze maken.

Wie de weblogs over marketing bijhoudt (bijv. Marketingfacts, Dutch Cowboys, Frank-ly, e.a.) ziet regelmatig ”2.0″ over het scherm vliegen met bijbehorende termen (user-generated content, communities, web standards, usability, ..). John Kivit van Multiscope reageerde gisteren op een artikel van Ray Pointer over de gevolgen van web 2.0 voor marktonderzoek. Pointer, directeur van Virtual Surveys, publiceerde dit artikel in de Research World van juli 2007.

In het artikel wordt uitgelegd dat Web 1.0 (communicatief gezien) vooral eenrichtingsverkeer was. De zender bepaalt het waar, wanneer en wat van de boodschap en de beperkingen in bijvoorbeeld reactiemogelijkheden van de ontvanger. Web 2.0 is tweerichtingverkeer. Er is niet meer sprake van een “vader -> kind” relatie, maar van een “volwassene <-> volwassene” relatie. De ontvanger heeft de mogelijkheid om te reageren en om zelf op zijn beurt zender te worden.

Volgens Ray Pointer zit marktonderzoek ook in een dergelijk omslagpunt naar Marktonderzoek 2.0 . Enkele jaren terug was het nog gewoon dat een onderzoeker bepaalde wat er onderzocht wordt, wanneer dit gebeurde en wat de grenzen waren van het onderzochte. Pointer geeft aan dat de toekomst is voor bureaus die onderzoek doen op / via weblogs, fora, mobiele telefoon.

Natuurlijk zijn de bronnen of middelen die gebruikt worden bij marktonderzoek niet die bepalen of het “Marktonderzoek 2.0″ is of niet. Je ziet een soortgelijke misvatting zo nu en dan bij Web 2.0, waar de implementatie van bepaalde technieken (AJAX, RSS, XHTML) dan als definitie van de implementatie van Web 2.0 wordt gezien. Veel belangrijker (misschien zelfs essentieel) is de verandering van de relatie tussen het bedrijf / onderzoeker en de klant /respondent.

De klant wil niet meer lastig geworden met lastige vragenlijsten op de verkeerde plekken op het juiste moment. De klant wil serieus genomen worden, wil een reactie van het bedrijf en wil openheid. Marktonderzoek 2.0 is zoals Pointer aangeeft in zijn artikel: een voortdurende communicatie, waarbij de klanten verwachten betrokken te worden en hoge eisen stellen.

Ondanks dat de gebruikte middelen niet het belangrijkste zijn in de omslag naar 2.0, zal onderzoek wel vaker kwalitatief zijn. De lange termijnrelatie met de klant is belangrijk. Marktonderzoek zal dus vaker een voortdurende activiteit zijn en vaker een vast onderdeel van de bedrijfsvoering. De rol van marktonderzoekbureaus zullen daardoor meer gaan lijken op die van adviseurs en consultants, minder uitvoerend, meer adviserend. Zie ook de bijdrage van Carl op het artikel van Marco Derksen op MF waar het artikel besproken wordt.

Zie ook de bespreking van het artikel op de weblog van Multiscope

Bij onderzoeksbureau Multiscope kunnen adverteerders als AH, C1000, Staatsloterij, KPN, Aldi en SP niet alleen in de eigen doelgroep onderzoek laten uitvoeren, maar ook in die van de concurrentie.

Dit is mogelijk doordat Multiscope sinds kort panels per merk aanbiedt (segmentpanels) die samengesteld zijn uit het grote panel voor markt- en bereiksonderzoek van het bureau. Daarin zijn maar liefst vierhonderd merken in achttien categorieën vertegenwoordigd, van internet- en mobiele aanbieders tot tv-gidsen, en van goede doelen tot zorgverzekeraars.
 
AH, Gamma, Praxis
Het merkenpanel telt nu nog een beperkt aantal leden van 20.000 in totaal. Multiscope verwacht echter dat dit aantal binnen één jaar zal verdubbelen naar 40.000 . De best vertegenwoordigde merken zijn:
 
AH: 16.700
Gamma: 16.500
Praxis: 15.400
Postbank: 11.300
Aldi: 10.800
KPN: 10.300
Karwei: 9.800
Shell: 9.500
Lidl: 9.400
Metro: 8.600
 
Er zijn dus panels in verschillende segmenten. Zo is er nu een b-to-b-panel voor de zakelijke markt en een regiopanel voor het houden van steekproeven in steden en provincies. Vorige maand werd bekend dat de Tros Multiscope inzet voor zijn panels voor onder meer de programma’s Radar, EénVandaag en Top-X .

Waarom is Multiscope niet eerder op het idee van deelpanels gekomen? Directeur John Kivit van Multiscope: “We zijn voornamelijk eerst bezig geweest met het maximaliseren van het aantal panelleden. We hebben nu overeenkomsten dat we naar de 200.000 leden gaan vanuit de huidige 130.000 deelnemers. Nu die slag achter de rug is, gaan we de diepte in. Dat idee leefde al een tijd, maar het heeft weinig zin om te verdiepen als je dat op te weinig panelleden doet. Voor onderzoek heb je vaak grote groepen nodig.”

Bron Planet.nl / via Marketingtribune.nl