Bron: Emerce

Multinationals als ING Group, BMW en Kimberly-Clark beginnen te eisen dat de meetresultaten van klikadvertentiecampagnes door externe partijen geijkt kunnen worden. Deze grote bedrijven besteden nog maar een fractie van hun advertentiebudgetten online en willen eerst harde cijfers over de opbrengsten voordat ze en masse het web als reclamemedium omarmen.

Er bestaat nog onvoldoende duidelijkheid over de waarde van de cijfers achter klikgebaseerde advertenties. Dat remt de internationale ontwikkeling van prestatiegebaseerde webreclame. Daaronder vallen niet enkel tekstadvertenties maar ook affiliateprogramma’s. Dat blijkt uit een onderzoek van de New York Times onder verscheidene multinationals.

De Amerikaanse krant vroeg bedrijven als BMW, Colgate-Palmolive, Ford Motor, HP, ING Group, Kimberly-Clark, PepsiCo en Visa wat hen belemmert om meer van hun reclamegelden via het web te besteden. De cijfers achter de campagnes zijn niet hard genoeg, luidden de antwoorden.

Vanaf halverwege 2007 gaan de bedrijven aan uitgevers vragen om het aantal bekeken en beklikte advertenties door externe partijen te laten toetsen.

Procter & Gamble en General Motors besteden bijvoorbeeld, exclusief zoekmachineadvertenties, respectievelijk 1 en 2,5 procent van de totale reclamebudgetten van 4,6 en 4,4 miljard dollar.

Klikfraude is een van de punten van zorg van de multinationals. De bedrijven kunnen niet klakkeloos aannemen dat alle reclamegelden effectief worden uitgegeven. Een deel van het reclamegeld voor klikgebaseerde campagnes verdwijnt in de zakken van frauduleus opererende internetgebruikers en -ondernemers.

Bedrijven als Microsoft, Google, Yahoo en Ask onderkennen de zorgen van hun adverteerders en proberen meer transparantie te bieden in de effectiviteit van reclamecampagnes.

In Nederland gaat meer dan de helft van de online reclamebestedingen op aan tekstadvertenties bij zoekmachines en hun partnersites.

Sander Prinsen van het jonge adviesbureau StormMC, gespecialiseerd in online marketing, stelt: “Het gebundeld rapporteren aan het management van campagneresultaten is veelal een drama. Er is veel verbetering te vinden in welke data wel en niet nodig zijn voor beslissingen.”

Het probleem van klikfraude lijkt in Nederland niet zorgelijk hoog. Uit recent onderzoek van Emerce blijkt dat gemiddeld nog geen 5 procent van de advertentiekliks frauduleus is. Dat cijfer is afkomstig van zoekmachinebureaus die opgaven hoeveel procent van de advertentiekliks door Google als potentieel frauduleus worden herkend. Adverteerders betaalden niet voor die kliks.

Er bestaan talloze instructiesites voor Nederlanders die geld willen verdienen door advertenties te lezen en klikken. Onduidelijk is hoeveel van de programma’s niet legitiem van aard zijn.

Het bezit van een eigen auto is een langlopende, complexe relatie tussen consument, fabrikant en dealer. Emotionele factoren spelen daarbij vaak een even grote rol als rationele. Om het hoofd én het hart van de moderne, veeleisende autokoper te winnen moeten zowel fabrikanten als dealers een transformatie doormaken om samenwerking, commitment en communicatie drastisch te versterken. Een en ander blijkt uit het achtste jaarlijkse Cars Online-onderzoek van CapGemini.

Hoewel rationele factoren als veiligheid, prijs en betrouwbaarheid een rol spelen in de besluitvorming van de consument, staan ze vaak in de schaduw van de meer emotionele aspecten. Op de vraag waarom de consument van automerk verandert, scoorden ‘wil iets anders proberen’ en ‘genieten van de auto’
bijvoorbeeld hoger dan ‘brandstofverbruik’ en ‘veiligheid’.

“Voor dealers en fabrikanten is dit een hele uitdaging: hoe spreek je zowel rationele als emotionele aspecten aan?”, vertelt Nick Gill, Global Automotive Leader van Capgemini. “Uit het Cars Online-onderzoek blijkt duidelijk dat fabrikanten en dealers zich moeten richten op een betere samenwerking en zich meer moeten inzetten voor een langdurige relatie met de klant. Gedurende de volledige levensduur van de auto moet beter worden gecommuniceerd. Alleen dan kunnen ze de klant aan zich binden en de eigen prestaties verbeteren.”

Uit het onderzoek blijkt tevens dat trouw niet kan worden gegarandeerd. Iets meer dan de helft van de consumenten heeft nu een auto van een ander merk dan de vorige. Een nog groter deel van de consumenten is van dealer veranderd. Dit geeft aan dat dealers nog veel werk moeten verzetten op het gebied van klantenbinding.

Voor het Cars Online-onderzoek werden 2600 consumenten ondervraagd in China, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten. Gekeken werd naar de trends in het koopgedrag, internetgebruik en trouw. Ook is gekeken naar de overeenkomsten en verschillen tussen de landen van het onderzoek.

Het volledige onderzoeksrapport is (na gratis registratie) bij Cap Gemini te downloaden.

Uitwonende studenten lunchen gezonder dan studenten die thuis wonen. Vrouwen eten gezonder dan mannen en hoe hoger het opleidingsniveau, hoe verantwoorder de student eet. Kortom: niet iedere student eet uitsluitend frikadellen en kroketten.
Dat zijn enkele resultaten, dinsdag bekendgemaakt, van een onderzoek door cateraar Albron onder studerend Nederland. Albron liet het eetgedrag en de eetwensen van duizend studenten onderzoeken. Daaruit kwamen vijf soorten eetgedrag naar voren: Quick Bite (makkelijk en snel), Fuel Up (lekker, voedzaam en in gezelschap), Be Surprised (experimenteel en variatie), Have it like Home (regelmaat, vaak dezelfde producten) en Go Healthy (gezond, vers, verantwoord). Ook vulden meer dan 10.000 studenten een eettest in op www.whatsyourflavour.nl.
HBO-studenten bezoeken van alle opleidingsniveaus het restaurant op school het vaakst, zo bleek. Mannen gaan vaker dan vrouwen voor de traditionele lunch, bijvoorbeeld een bruine boterham met kaas en een glas melk. Studenten op een MBO-school zitten verder niet te wachten op een exotische lunch, die hebben doorgaans liever een belegde boterham. Bovendien blijken Be Surprised-eters het vaakst thuis te wonen.
De cateraar gaat de resultaten gebruiken om zijn producten in onderwijslocaties beter af te stemmen op de wens van de student. De cateraar wil voor elke ‘eetstemming’ een passend aanbod leveren.

Groningers en Drenten steken zich dieper in de schulden dan inwoners van andere provincies. Dat blijkt maandag uit onderzoek van onderzoeksbureau Kwiz naar schuldhulpverlening in het noorden van het land. In Friesland ligt het aantal mensen met schulden juist onder het landelijk gemiddelde.

Het aantal huishoudens dat in de schuldsanering belandt, is volgens het onderzoek in Groningen bijna drie op de duizend. In Drenthe heeft 2,6 op de duizend huishoudens grote schulden en in Friesland 1,3 op de duizend. Landelijk belanden 2,1 op de duizend huishoudens in een schuldsaneringstraject. De hoogte van de schulden is in het Noorden gemiddeld 29.724 euro. In de rest van het land ligt dat bedrag op 28.417 euro. Dat is een verschil van ongeveer vijf procent.

Volgens de onderzoekers is de sociaal-economische positie van huishoudens in het Noorden minder goed dan in andere delen van het land. Er is een hogere werkloosheid en een lager besteedbaar inkomen per huishouden. Deze factoren zijn volgens de onderzoekers bepalend voor de schuldverschillen tussen het Noorden en de rest van het land.

Uit het onderzoek blijkt ook dat het aandeel ouderen in de schuldhulpverlening in het Noorden lager is dan in de rest van het land, terwijl het aandeel ouderen in de bevolking daar juist hoger is. De reden hiervan is niet onderzocht, maar kan volgens de onderzoekers liggen in een hoge drempel onder ouderen in het Noorden om hulp te zoeken bij financiële problemen.

Bron: Novum

De nieuwe campagnes van de zorgverzekeraars op radio en TV zijn weer begonnen. Onlangs maakte DSW als eerste zorgverzekeraar de nieuwe premies voor 2007 bekend. In de komende weken zullen de andere maatschappijen volgen
en zal de strijd verder ontbranden. Vorig jaar wisselde ongeveer 20% van de Nederlanders van zorgverzekeraar. MarketResponse peilde of Nederlanders zich al opmaken voor een nieuwe oriëntatie- en overstapronde.

Bijna een jaar na de invoering van het nieuwe zorgverzekeringstelsel toont Nederland nog maar weinig interesse in de basisverzekering. Slechts 1 op de 5 Nederlanders gaat zich er dit najaar (misschien) in verdiepen. Hiervan verwacht slechts 1 op de 6 over te stappen. Dit betekent dat op dit moment slechts 4% van plan is over te stappen naar een andere zorgverzekeraar. Dit is vergelijkbaar met de switch die in het oude ziektekostenstelsel te zien was onder ziekenfondsverzekerden.

Een ander resultaat: vrijwel niemand weet dat de huidige zorgverzekering voor 1 november moet worden opgezegd als men per 1 januari van zorgverzekeraar wil veranderen. De intentie tot oriëntatie is hoger bij mensen die nu nog individueel
verzekerd zijn dan bij collectief verzekerden.

Het onderzoek is uitgevoerd met gebruikmaking van telefonische interviews. Het veldwerk heeft plaatsgevonden in oktober 2006 onder een representatieve steekproef van 500 personen van 18 jaar en ouder die (mede) verantwoordelijk zijn voor de keuze van een zorgverzekeraar.

Een belangrijk hulpmiddel voor veel onderzoeken zijn natuurlijk adresbestanden. Ad Hoc Data heeft een nieuw product gelanceerd: een bestand van overheids- en non-profit-adressen.

“Vanuit de markt werd in toenemende mate gevraagd om kwalitatief hoogwaardige adresbestanden van (semi-)overheidsinstellingen en non-profitorganisaties”, zegt projectmanager Cees Staal van Ad Hoc Data. “Om goed aan die vraag te kunnen voldoen, heeft Ad Hoc Data een bestand samengesteld en verrijkt van bijna 300.000 adressen.”
Binnen het adresbestand zijn de volgende selecties te maken:

- Gemeentes – Provincies – Ministeries – Politie, Brandweer, Ambulancediensten
- Scholen, Basisonderwijs en Voortgezet Onderwijs – Hogescholen en Universiteiten
- Ziekenhuizen, Medisch specialisten, medische praktijken
- Priv̩ klinieken, Verpleeghuizen en Verzorgingshuizen РKinderopvang, Thuiszorg, Welzijnswerk
- Stichtingen, Verenigingen

Binnen deze selecties zijn onder meer aanwezig: 14.000 adressen (basis)scholen, middelbare scholen, hoge scholen en universiteiten, 13.000 adressen gezondheidszorg, en 37.000 adressen welzijnszorg. De gegevens zijn te selecteren op criteria als branche, regio en organisatiegrootte.

Ad Hoc Data is één van de leveranciers van databestanden. Daarnaast kunt u voor verschillende soorten databestanden terecht bij bijvoorbeeld:

- Kamer van Koophandel (bedrijven)
- Cendris (bedrijven en consumenten)
- Schober (bedrijven en consumenten)
- Marktselect (bedrijven)
- b2b Adressen (bedrijven en consumenten)

Ordina Belgium is niet te spreken over haar resultaat in de IT-tevredenheidsenquête van MarketCap. In het bewuste onderzoek, waarvan enkele resultaten in het tiende nummer van IT Professional te lezen waren, bleek de IT-dienstenleverancier op criteria als klantgerichtheid onder het gemiddelde te scoren. In een brief aan het marktonderzoeksbureau eist Ordina, via haar advocaat, dat het bedrijf volledige inzage krijgt in het bewuste onderzoek. Zo niet volgen gerechtelijke stappen.
 
In een reactie op de mindere resultaten van het IT-bedrijf eist Ordina Belgium om een kopie te krijgen van het onderzoek en alle bijhorende documenten. Daarbij moet het, volgens Ordina, mogelijk zijn om de bedrijven die de enquête invulden ook te identificeren. Guy Morre, voorzitter van de Belgische Federatie van Marktonderzoeksbureaus (Febelmar), noemt het een menselijke reactie: ‘Het is normaal dat een bedrijf dat zich aangevallen voelt, inzage wil krijgen in een onderzoek. Alleen kan het niet dat de bedrijven die deelnamen aan de enquête ook identificeerbaar zijn.’ Morre wijst hiervoor op de deontologische norm in het marktonderzoek, waarbij het nooit mogelijk mag zijn om de naam van de deelnemende bedrijven en respondenten te koppelen aan de antwoorden die men gegeven heeft. ‘Maar wanneer je de naam van een specifiek bedrijf vernoemt in een studie, dan wordt het heel gevaarlijk. Als iemand over mijn bedrijf iets negatiefs zou schrijven, wens ik ook te weten hoeveel personen dat hebben gezegd.’

‘Ik heb er geen enkel probleem mee dat een externe, onafhankelijke expert de studie komt evalueren’, reageert Alfred den Besten, managing partner van MarketCap. Volgens den Besten werd de studie uitgevoerd door een onderzoeksbureau dat aangesloten is bij Febelmar. MarketCap beraadt zich op haar beurt om eventuele juridische stappen te nemen. ‘Om te voorkomen dat Ordina België de goede naam van MarketCap tracht te beschadigen’, klinkt het. Marketing manager Ilse Pauwels van Ordina bevestigt dat het mogelijk is dat de zaak een juridisch staartje krijgt: ‘Daarom hebben we iedereen bij Ordina gevraagd om geen commentaar te geven op vragen van de pers.’

Bron: zdnet

Je kent het wel (en je ziet ze ook op mozlog) berichten als 40% van de Nederlanders wil Coca-Cola in hun koelkast. In het persbericht zelf staat vaak geen enkele onderbouwing over hoe het onderzoek is gehouden. Vaak staat zelfs niet het aantal respondenten in het artikel genoemd. Vorige week las ik in de trouw en telegraaf een artikel over een onderzoek onder huisartsen dat door Harris Interactive is uitgevoerd. In het artikel staat:

“Meer dan de helft (55 procent) van de Nederlandse huisartsen beschouwt roken als een chronische ziekte. Volgens 49 procent is roken moeilijker te behandelen dan overgewicht, te hoog cholesterol of een te hoge bloeddruk.”

Als je deze zin in de krant leest neem je aan dat het onderzoek representatief is voor de populatie huisartsen in Nederland. Het blijkt niet zo te zijn, want als je verder leest zie je de zin:

“In Nederland zijn hiervoor 200 van de ongeveer 8000 huisartsen ondervraagd.”

De steekproef (nauwkeurigheidspercentage 6,8%) is veel te klein om  stellige beweringen te doen, zoals gedaan wordt in dit artikel. Dit komt helaas veel te vaak voor in de media.

Groep Uitgevers voor Vak en Wetenschap (UVW) van het Nederlands Uitgeversverbond heeft aan onafhankelijk bureau ITHAKA marktanalisten te Leiden, opdracht gegeven een grootschalig onderzoek te doen naar toekomstige mediabestedingen in de business-to-business sector en naar de rol die uitgevers daarbij spelen.

Aan het onderzoek werkt het belangrijkste deel van de uitgevers van vakinformatie in Nederland mee. Samen dekken zij naar schatting 90% van de B2B mediabestedingen in vaktijdschriften. Het is de eerste keer dat voor een dergelijk onderzoek op brancheniveau de adverteerder/mediaplanner zelf aan het woord komt.

De uitkomsten van het UVW onderzoek zullen een voorspellende waarde hebben. Op basis van uitspraken van adverteerders en mediaplanners worden de mediabestedingen in de komende twee jaar in kaart gebracht.

Komende week worden op grote schaal B2B-adverteerders rechtstreeks door ITHAKA benaderd met online vragenlijsten. Mediabureaus worden telefonisch ondervraagd.

De uitkomsten van het veldwerk zullen worden getoetst aan de hand van diepte-interviews met deskundigen. De resultaten zullen, zover mogelijk, per marktsegment worden gerapporteerd.
De uitkomsten van het onderzoek zijn natuurlijk in de eerste plaats van belang voor de leden van UVW. Daarnaast is de verwachting dat dit onderzoek ook voor adverteerders en bureaus nieuwe benchmarks op kan leveren.

Op 8 maart 2007 worden tijdens een speciale bijeenkomst van de Groep UVW de onderzoeksresultaten bekendgemaakt.

Afhankelijk van de kwaliteit van de verkregen resultaten overweegt UVW om het onderzoek periodiek te herhalen zodat inzicht ontstaat in onderliggende B2B-trends in mediabestedingen en in de feitelijke bestedingen ten opzichte van de verwachtingen van de adverteerders en planners.

Nederlanders kiezen eerder voor een langere werkweek nu, dan dat ze later met pensioen kunnen. Zestig procent van de werkenden gaat liever weer veertig uur per week aan de slag dan dat hun pensioenleeftijd omhoog moet.

Dat blijkt uit een enquête van TNS Nipo onder de beroepsbevolking, dat werd uitgevoerd in opdracht van vakbond De Unie. De Unie maakt zich zorgen over de vergrijzing en de gevolgen voor de AOW. Omdat Nederlanders niet langer willen doorwerken, vindt De Unie dat ze de mogelijkheid moeten hebben om tijdens hun loopbaan meer uren te maken.

Maar dan moet dat extra werk wel lonen. Dat kan door de belasting op die ‘overuren’ fors te verlagen. ‘Iemand die vrijwillig vijf procent meer uren werkt, zou daarmee netto tien procent extra op vooruit moeten gaan’, stelt Unie-voorzitter Jacques Teuwen. Bijna twee op de drie werkenden heeft wel oren naar het ‘meer werk tegen lager belasting’-voorstel. Vooral jongeren zien het plan zitten.

Een aantal cijfers zijn:

85 procent vindt dat de overheid meer werken mag stimuleren maar niet afdwingen;
55 procent vindt dat meer werken ten koste gaat van vrijwilligerswerk en/of mantelzorg;
52 procent vindt dat meer werken ten koste gaat van de opvoeding/opvang van kinderen thuis;
50 procent verwacht dat het ziekteverzuim erdoor toeneemt;
48 procent meent dat meer werken leidt tot minder banen;
48 procent denkt dat er dan meer mensen parttime gaan werken

Het gehele rapport is hier te vinden.  

Bron: De Unie